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Duque de Caxias - RJ

08/05/2025 às 18:22

ID: 216613769

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No dia 09/04/2025 eu realizei a compra de uma geladeira Brastemp nas Casas Bahia a fim de mobiliar a casa no qual eu me mudei recentemente. O valor do frete foi pago à vista e o depósito marcou a entrega para o dia 11/04/2025. Por ser entrega com data marcada, deixei a chave do meu apartamento com a portaria do prédio para subirem com a entrega quando chegasse. A entrega foi realizada neste dia e recebida pela portaria do prédio às 16:09, porém antes de os entregadores subirem com a geladeira houve uma reclamação por parte deles, pois não queriam subir com geladeira alegando que era pesada para subir 5 lances de escada. É importante salientar que no prédio onde moro não tem elevador e eu tive que convencer por telefone deles subirem com a geladeira porque a portaria não aceita recolher encomendas grandes e deixar aguardando no saguão. Neste momento, eu tive que interromper minhas atividades durante o expediente no trabalho para convencê-los a subir as escadas até a minha casa. Após isso a entrega foi realizada juntamente com o funcionário do prédio.
No dia 12/04/2025 a geladeira foi desembalada e tive a ingrata surpresa de vê- la toda quebrada. Fui até as Casas Bahia para reportar a situação e solicitar a troca no qual foi marcada para o dia 19/04 sendo não realizada. O depósito marcou uma nova data para o dia 28/04 sem aviso prévio e novamente a entrega não foi realizada. Durante todo esse período estive em contato com o gerente no qual me passou os números dos protocolos abaixo para acompanhar. A compra da geladeira ainda não foi cancelada no meu cartão porque eles alegaram que precisa ser feito uma baixa na nota fiscal retirando a geladeira avariada e só após esse procedimento disseram que iria cancelar a compra e fazer o estorno. O depósito marcou a retirada para o dia 05/05/2025, mas não compareceram. Somente no dia 07/05/2025 eles foram até o condomínio para retirar a geladeira sem aviso prévio. Quase 1 mês desde a compra, a geladeira segue na minha casa até o caso ser resolvido de forma justa.