Otur: Falta de estorno de valor abusivo em transfer no México

Prezado Senhor,

Lamentamos que seu traslado tenha sido impactado pelo atraso de voo provocado pela cia aérea, inerente à nossa vontade; que apesar de nosso comunicado ao fornecedor local infelizmente não havia motorista /carro disponível para outro horário, visto que agendas são feitas com antecedência.

Temos a comentar que sua reclamação neste canal, foge à realidade dos fatos. Único serviço à nós solicitados foram os traslados. Em nenhum momento nos foi solicitado passeios como dito oque portanto não haveriam como serem cancelados. Outro fato equivocado é que o Sr pegou um taxi e não nosso fornecedor, que como dissemos não tinha disponibilidade para busca-lo no horário modificado.
Entendemos que as inciativas de nossos clientes de consumirem serviços em suas viagens, por sua escolha e decisão fogem de nossas avaliações e ou responsabilidades.


Informamos que o valor pago de R$ 180,00 à nossa empresa pelo traslado de chegada já foi a bastante tempo reembolsado para Sra Giulia, que foi quem nos solicitou os serviços e viajou em sua companhia. Caso o Sr. não tenha sido informado sobre isso, poderá verificar diretamente com ela.

Apenas como informação aos leitores, afirmamos que o traslado de saída, foi realizado como previsto com pontualidade e satisfação como nos reportou nosso fornecedor.


Aqui ainda gostaríamos de dizer desde o primeiro momento até o ultimo, prepraramos com muito cuidado seus traslados como entendemos que todos nossos clientes merecem .

Desta forma encerramos aqui esta tratativa.

Att
Sac

Primeiramente que em momento algum falei que procurei o passeios com voces, eu tinha passeios marcados com outra agencia e o dinheiro ja tinha esse destino, e tenho conversas para comprovar o fato que tive que cancelar pela falta desse dinheiro sim!, segundo que foi pego o taxi e tenho o comprovante em mãos e a conversa onde a vendedora disse que ia repassar o valor para o reembolso de voces

Prezado Senhor,

Nosso colaborador acertou em dizer que nos lhe faríamos o reembolso como realmente fizemos à Sra Giulia.



Att
Sac

Eu vou tentar explicar novamente pois acho que não ficou claro, eu fechei os tranfers com voces, exatamente pra não pagar o absurso que os taxis lá, eu avisei com 8 horas de antecedência que chegaria atrasado, só quando cheguei no aeroporto eu fiquei sabendo que não teria carro, a sua colaboradora nos orientou a pegar o taxi que foi 90dolares e que esse valor seria reembolsado em 20 dias, (tenho audios e conversas), afinal voces não cumpriram com a responsabilidade de voces e isso me gerou um prejuizo, de acordo com a Lei "O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a devolução imediata e atualizada do valor pago quando um serviço não é prestado. Contudo, se você gastou com táxi por causa da falha, a empresa também deve reembolsá-lo por esse prejuízo extra." ou seja sim voces reembolsaram os ******* referente ao serviço não prestado e agora falta o valor do taxi que voces falaram que iam me reembolsar, eu não posso ser responsabilizado pelo erro de voces e de seus prestadores de serviço, e sua colaboradora disse que seria feito o reembolso

Prezado Senhor,

Tenha em conta que seu transfer sofreu alteração, não por que não cumprimos com nossos serviços c MAS POR ATRASO DA CIA AÉREA que é a responsável pelo incidente.
Tenha em conta que os motoristas nnão tem somente um único serviço a ser feito no dia. Existem agendas e infelizmente naquele dia não havia disponibilidades para
outro horário, cabendo a nós dar-lhe toda assistência conforme lhe foi prestada, bem como devolver-lhe o valor pago pelo serviço.

De nossa parte tambem temos audios e mensagens sobre o incidente, inclusive relatando que os Srs fizeram todos os passeios agendados sem que fossem prejudicados.

Caso o Sr se sinta prejudicado nossa sugestão é que entre em contato com o responsável pelo incidente : a Cia aérea.

De nossa parte encerramos a tratativa .

Att. Sac

Então mas peço que revise meu caso ja que vocês tem as mensagens e audios, da sua colaboradora falando que não teria problema algum se tivesse os atrasos, bastava apenas comunica-la, oque no caso foi feito 8horas antes, e não obtive resposta de vocês, a empresa prestadora de serviço disse que não foi avisada, mas eu tenho o print avisando e a vendedora ***** também avisou, ou seja a justificativa não foi a disponibilidade ou não de motorista e sim que a falha dessa empresa que presta serviço para vocês

Eu contratei o serviço de vocês para evitar o gasto absurdo dos taxis lá, vocês falharam comigo falando que não teria problema atrasar, eu fiquei tranquilo chegando la não tinha ninguém, vocês não me comunicaram para que eu pudesse fazer com outra agencia, a vendedora nos disse para pegar o taxi que o valor iria ser reembolsado do taxi, e agora voces estão faltando com a palavra de vocês, voces pediram o comprovante do taxi eu peguei, tenho foto, print, a colaboradora de voces disse que em media 30 dias, e agora que esta chegando a data voces vão descumprir com oque vocês falaram e jogar esse valor para mim que tive prejuizo contratando o serviço de voces? como eu fico agora tendo gasto quase 500 reais de taxi? pela falha da sua empresa e a palavra de voces dizendo que iria me reembolsa, caso não entre em contato comigo hoje, como estou solicitando a dias no whatsapp, vou recorrer ao procon