PAGAMOS APASSAGEM AÉREA E AINDA NÃO TIVEMSO O REEMBOLSO

Question

Adquirimos o pacote com a Empresa OTUR VIAGENS, aqui no Brasil para 2 pessoas: e tudo foi ótimo aí na Europa.

Nosso voo foi no dia 28 de outubro de ******* de Vitória-ES - Guarulhos-SP - Londres e nosso retorno foi em 12 de novembro de ******* de Roma - Londres - Guarulhos - Vitória. No Brasil voamos de Latam e para a Europa foi com a British Airways (ida e volta).

Tudo muito bom, mas quando chegamos no Brasil, no dia 13 de novembro, no Aeroporto de Guarulhos fomos até o balcão da Latam e fomos informadas que a British Airways fez a reserva mas não confirmou. Fomos até o balcão e depois até a sala da British Airways e fomos informadas que a agencia de viagem OTUR tinha feito a reserva, mas não tinha feito a confirmação.

Como era dia de domingo não conseguimos contato com a agencia de turismo. Então compramos a passagem no mesmo voo que estava previsto no nosso pacote e viemos embora depois de muitos aborrecimentos. Na segunda-feira, dia 14 de novembro de *******, entramos em contato com a agencia de turismo e solicitamos o ressarcimento integral e de forma imediata o valor das passagens R$ 4.*******,10, conforme o comprovante do pagamento efetuado, em anexo. A OTUR alega que o erro não foi dela e disse que está em tratativas com a British Airways.

Accepted Answer

Prezada Senhora Sonia,

Antes de mais nada, agradecemos seus comentários favoráveis à nosso trabalho e ao produto que a Senhora adquiriu conosco.
È válido AFIRMAR QUE A SENHORA RECEBEU SUA PASSGEM DE IDA E VOLTA A VITORIA, JUNTAMENTE COM TODA A DOCUMENTAÇÃO DA VIAGEM CONFERIDO E UTILIZADO PARA VIAGEM.

torna-se neste momento fundamental o relato real da situação >
No seu retorno ao Brasil, a British Airways alterou seu voo, ocasionando a reemissão de sua passagem pela própria British Airways, que por erro dela e uma inobservância de sua parte, não percebeu que o trecho Guarulhos/Vitoria não lhe havia sido entregue e somente ao chegar no Brasil percebeu que não tinha o cartão de embarque.

Nos surpreende que a Senhora completamente ciente do fato sendo que após de quase um ano com trocas de e-mails com a cia aérea em referencia , onde a Senhora esteve em cópia em todos, isto é,a Senhora esteve e está ciente desde então da posição da British e mesmo assim a Senhora, venha até aqui, neste canal público, sugerir que nós que não participamos do ocorrido somos responsáveis pela solução de sua reividicação.

Estivemos todo este tempo e lhe prestando assistência e fazendo oque nos era possÍvel , NOVAMENTE DIZENDO COM SEU CONHECIMENTO e assim aproveitamos também desta para publicamente e movidos de todas as comprovações que necessárias para aqui expor se necessário for, afirmamos que não cabe à nós este reembolso, onde entendemos que talvez o mais justo e correto seria a Senhora ter se direcionado ao canal da cia aérea.
Sem mais,
Att
SAC

PAGAMOS APASSAGEM AÉREA E AINDA NÃO TIVEMSO O REEMBOLSO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor