Péssimo atendimento na Europa
Não resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
22/07/2024 às 12:27
ID: 193483491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o pacote Europa Mágica 15 dias. Tudo certo com as negociações no Brasil e atendimento, porém, eles repassam para outra empresa chamada VPT. Que segundo eles nos darão toda assistência na Europa, desde de guia (falando portunhol) até auxílio com pequenos emprevistos.
No começo já tivemos uma infeliz surpresa. O voo atrasou e eu não estava conseguindo falar com a empresa que faria o transfer, liguei e pedi para que a VPT comunicasse o atraso. A empresa imediatamente respondeu que eu precisava falar com a minha agência no Brasil. A Otur não trabalha e não presta assistência aos finais de semana. Justamente nos dias que as pessoas embarcam para a Europa. Irônico, para não dizer outra coisa. Se precisar de alguma ajuda senta e chora ou espera até segunda -feira para resolver qualquer problema.
Chegando na Europa no quarto dia nos hospedagem em hotel sujo, longe de tudo, improvisaram uma "cama" de solteiro para minha dormir. Cama? Um sofá que improvisaram que era a mesma coisa de dormir no chão. Reclamei e o que ouvi: Não podemos fazer nada, fale com sua agência no Brasil. A partir daí só ladeira a baixo.
A guia mal educada, desrespeitosa. Se recusou a falar em portunhol durante todos os dias. Uma das promessas da Otur que era uma guia que falava portunhol. Nos colocaram em um ônibus somente com mexicanos. Mais de 60 pessoas. A guia desdenha das pessoas fazendo piadas e brincadeiras de extremos mal gosto. Não passa as informações de forma clara e objetiva. Se recusa a repetir as informações. Todos os passeios extremamente corridos, sem tempo para alimentação, ver os pontos turísticos e ônibus desconfortável onde a guia grita (sim, grita) o tempo todo para que as pessoas revezem os assentos.
Se estiver pensando em comprar com a Otur se certifique de que não é com a VPT seu contato na Europa.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 11:50
rezada Eliane,
Como já dissemos a voce , lamentamos muito que somente no ultimo dia de sua viagem foi que nos comunicou sua insatisfação, visto que já não havia mais tempo para reparar as dificuldades encontradas.
Porem de imediato , reportamos à VPT o ocorrido e recebemos a resposta abaixo.
Buenos días ,
Comentarte que después de hablar con la guía, puedo decir no se porto tan mal con los pasajeros, puesto que ella desinteresadamente les hablaba en portugués puesto que ellos no entendían el idioma, el tour fue contratado en español, se los llevaba a parte para informarles de todo y que no se perdieran nada y hubo un día que se fue a comer con ellos, para que no se sintieran tan aislados del resto del grupo.
Por otro lado, en los circuitos regulares viajan todo tipo de nacionalidades, si querían mas exclusividad a lo mejor lo que les hubiera venido mejor es un cirquito en privado.
En referencia con la habitación de parís. Comentaros que las habitaciones de los hoteles europeos son un poco más pequeñas de lo habitual y en triple pues parece más pequeña, es más las habitaciones triples casi siempre son plegatin o sofá cama.
Gracias
Un saludo
Arianne Reviejo
De todas as maneiras, nos da Otur, lamentamos pelo seu descontentameto.
Att
SAC
Réplica do consumidor
05/10/2024 às 20:46
Muito fácil falar que até almoçamos com a guia. Devemos comemorar isso? Almoçamos pois ela convidou somente minha filha menor de idade para almoçar com ela e ainda perdemos de visitar dois pontos turísticos por causa desse grande almoço.
Com relação as minhas reclamações foram desde que chegamos em Amsterdã. Nesse momento percebemos que seriam feitos joguinhos: falem com agência de Curitiba - falem com agência aí na Europa - não, falem com a agência de Curitiba.
Sempre fui elogiada por vocês por sempre estar organizada com relação as coisas do pacote da viagem. Mas percebi que a organização só foi da minha parte.
E insisto: guia sem educação, desrespeitosa. Desorganizada. Não conseguimos fazer alguns passeios por ser tudo corrido e tumultuado.
Não indico Otur para ninguém. Menos ainda a VPT.
Consideração final do consumidor
05/10/2024 às 20:48
Uma experiência para esquecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/10/2024 às 09:51
Olá Eliane,
Acatamos suas observações, novamente lamentamos por elas deixando aqui nossa afirmação de que durante todo o processo, dedicamos à voce toda nossa atenção, consideração e gentileza.
Considerando que um ônibus de 50 pessoas, com uma única reclamação sendo a sua ( não por isso irrelevante) foge de nossas possibilidades e de nosso trabalho lidar com a empatia entre passageiros e guia.