Otur Representações e Turismo

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Florianópolis - SC

04/12/2025 às 15:17

ID: 233739981

Contratei um pacote para a Europa com a OTUR e, considerando o valor elevado investido, esperava um nível de apoio e organização maior. No entanto, acabei enfrentando várias situações que prejudicaram minha experiência.
Recebi o roteiro de viagem, e parecia que vários passeios estariam incluídos no pacote, mas ao chegar ao destino descobri que vários deles não faziam parte do que foi contratado, o que me levou a realizar pagamentos adicionais não planejados.
Também recebi orientações incorretas sobre o despacho de bagagens. Caso eu tivesse seguido exatamente o que foi informado pela agência, minha mala poderia ter ficado no Brasil. Felizmente, confirmei diretamente com a companhia aérea e consegui evitar um problema maior.
Outro ponto importante foi a informação equivocada sobre a moeda utilizada nos passeios extras. A agência me orientou a levar dólar, mas, ao chegar ao destino, fui informada pela empresa local de que os valores eram em euro. Isso me obrigou a fazer uma nova conversão, com custos extras. Após este infeliz surpresa, eu mesma enviei à atendente Elis a lista atualizada dos passeios extras, já que a própria agência não tinha essas informações consolidadas.
Durante a viagem, em momentos em que realmente precisei de suporte, tentei contato com a agência, mas não obtive a orientação necessária e precisei resolver tudo sozinha, em outro país e em outra língua. Senti falta de acompanhamento, retorno e suporte justamente nas situações mais urgentes.
Espero que esses pontos sejam considerados para que a empresa possa aprimorar seu atendimento e suas orientações, já que muitos clientes fazem um investimento significativo e têm grandes expectativas em relação a uma viagem tão especial.