Atraso na entrega e informações incorretas sobre o prazo no site ORTODOX.COM.BR
Em réplica
Joinville - SC
13/02/2026 às 19:11
ID: 240694395
No dia 06 de fevereiro de 2026 realizei um pedido de compra no site ORTODOX.COM.BR, realizei o pagamento por PIX avista e selecionei o que considerei a melhor forma de envio ofertado pela empresa. que previa a entrega para a data de hoje 13/02.
Ontem na data 12/02 verificquei que o status do pedido nao tinha alteração alguma, entao entrei em contato com a empresa perguntando se seria entregue hoje mesmo como solicitei na data da compra, a pessoa que me atendeu disse que deveria ser um erro no sistema da transportadora, pois o pedido havia sido faturado e recolhido pela transportadora na data de ontem, novamente indaguei se seria possivel a entrega hoje conforme combinado. NOvamente me disse que acreditava que sim.
Hoje entrei em comtato desde o periodo da manha, pois ainda nao tinha mudança no status do meu envio, no final da tarde entao a pessoa me passou o codigo de rastreio da transposrtadora que fiquei pasmo com o prazo de entrega ser até dia 24/12. O responsavel que me antendeu ainda me pede para ser tolerante pois erros podem acontecer, eu previ o erro e entrei em contato antes de ocorrer. Solução que me foi passada, recusar a entrega e esperar a devolução de meu valor, Se comprei o produto é por que necessito dele, nao fazer teste se será entregue na data.
Pois bem, nao posso falar da qualidade dos produtos, mas a falta de efecinecia na entrega me surprendeu de mais,
Como disse a pessoa, nos veriamos por aqui.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 20:33
Boa noite, problemas podem ocorrer com o transporte, como você esta insatisfeito eu lhe dei a opção de recusar a entrega e devolver o dinheiro para você, disse que faria o pix na hora para você. Mas você não aceitou.
Gostaria de saber qual solução seria o ideal para você?
Já que o produto na data de hoje 13/02/26 não vai chegar para você.
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 09:27
Bom dia amigo, eu tentei lhe explicar que o que eu queria era simplesmente o produto entregue no dia, como resolver isso, nao tem como tem? O tempo só anda para frente, não temos como voltar no tempo para o erro nao acontacer, em nossas mensegans deixei bem claro, que não adianta me devolver o dinheiro, eu comprei pois precisava do produto, eu aceitei a espera ate a data marcarda, pois ela caberia nos meus planos, o erro foi não postar antes o envio, voce diz que tem direito a esperar 3 dias para a postagem, entao não coloque a data de entrega para um prazo que ja sabe que não vai honrar.
Tentei de varias formas te avisar que não iria chegar na data, voce disse sempre ser erro do sistema, nao atualiza na hora, O que aconteceu foi a falta de entrega na data certa.
Agora voce me pergunat de novo como quero resolver, diga-me voce, como resolver uma entrega atrasada? Não vejo solução, nao temos como voltar no tempo e voce horar o que voce prometeu.
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 11:51
Hoje os produtos foram entregues, como minha reclamção sempre foi por prazo, quero deixar claro que a qualidade dos itens são tão boas quanto as oferecidas. A emrpesa tem que se atentar mais para seu processo de expedição. Assim eveitará novas reclamações. Como ja dito anteriormete, solução deste caso não terá, entao encerro ele aqui eixando claro que o vendedor só não cumpriu com os parazos, talves uma alteração em seu site ja resolva isso