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Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

10/09/2026 às 18:56

ID: 258730625

Dispenser apresentou manchas

Comprei um dispenser da empresa para armazenar amaciante. Após algum tempo de uso, começaram a surgir pequenas manchas no material, que inicialmente eram discretas, mas foram aumentando e se espalhando, deixando o produto com aspecto deteriorado.

Entrei em contato com a empresa buscando uma explicação e uma solução. Porém, as respostas recebidas levantaram ainda mais dúvidas.

A empresa informou por e-mail que o produto é fabricado em PP (polipropileno) e que possui resistência para armazenamento de líquidos domésticos. Entretanto, ao verificar as informações disponibilizadas pela própria empresa, encontrei divergência quanto ao material informado, além de indicação de utilização do produto para amaciante.

O problema é que, em nenhum momento, encontrei uma advertência clara informando que determinados tipos ou marcas de amaciante poderiam causar manchas, alteração ou deterioração do material.

E esse é justamente o ponto que considero mais importante: se o produto é comercializado para utilização com amaciante, como o consumidor poderia saber previamente que determinado amaciante poderia causar esse tipo de alteração no material?

A empresa também alegou que existem inúmeras formulações de produtos no mercado e que não seria possível testar individualmente todas elas. Compreendo que existam diferentes formulações, porém isso não responde à questão principal: quais são as limitações de compatibilidade do próprio dispenser e quais produtos devem ser evitados?

Não considero razoável que o consumidor precise comprar o produto, utilizá-lo normalmente e somente depois descobrir, por meio de manchas ou deterioração, que pode existir alguma incompatibilidade química.

Além disso, a empresa mencionou que as especificações e recomendações estariam disponíveis na embalagem, mas não me recordo de haver na embalagem qualquer advertência clara sobre incompatibilidade com determinados amaciantes. Por isso, solicitei esclarecimentos objetivos à empresa.

Também questionei:

- qual é exatamente o material utilizado na fabricação do dispenser;
- quais componentes presentes em amaciantes podem causar alteração no material;
- quais marcas ou tipos de amaciante são considerados incompatíveis;
- onde essa informação é apresentada de forma clara ao consumidor antes da compra;
- por que o produto é indicado para armazenamento de amaciante se existem possíveis incompatibilidades não claramente informadas.

Até o momento, considero que a empresa não apresentou uma explicação técnica satisfatória nem uma solução adequada para o problema.

Não estou questionando simplesmente uma questão estética. O produto foi adquirido justamente para armazenar amaciante e, durante sua utilização normal, apresentou alteração significativa em seu material.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma explicação técnica clara e documentada sobre a causa das manchas, esclareça definitivamente a questão do material utilizado e informe quais são as condições de compatibilidade do produto com amaciantes.

Também solicito uma solução para o produto que apresentou a alteração, considerando que ele foi utilizado para a finalidade para a qual é comercializado.

Espero que a empresa trate a situação com transparência e responsabilidade, em vez de simplesmente atribuir o problema à variedade de formulações existentes no mercado.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, pretendo buscar os canais de defesa do consumidor cabíveis.