Impossibilidade de rastrear pedido online por falta de nota fiscal e canais de ajuda no site da Ou
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
05/06/2026 às 07:04
ID: 250567259
Fiz uma compra on-line na loja Ou e gostaria de rastrear o meu pedido. Porém, para rastrear é necessário colocar o número da Nota Fiscal. Só que eu não recebi a nota fiscal e não consigo encontrar nenhum canal de ajuda no site. Agora não sei a previsão de entrega e se realmente meu pedido será entregue.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:08
Olá!
Encaminhamos uma mensagem para o número disponível nesta plataforma para auxiliá-la com o seu pedido.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos localizar as informações da compra, esclarecer suas dúvidas e ajudá-la com o acompanhamento da entrega.
Permanecemos à disposição!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:26
Bruna,
Verificamos o andamento do seu pedido e identificamos que ele está atualmente em processo de separação na fábrica. Em breve, o pedido será faturado e encaminhado para transporte
Assim que houver qualquer atualização no status da sua compra, entraremos em contato por e-mail para te manter informada.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:33
Ainda não foi faturado meu pedido. Demorado, porém estou tranquila de que receberei o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9