O que aconteceu
Fiz uma compra dia 04/10 e até hoje não recebi.
O rastreio ficou sem atualização por 7 dias e agora aparece que está em rota de entrega desde ontem.
Porém até agora nada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ou respondeu
22/10/2026 às 10:15
Olá!
Sentimos muito pela demora na entrega do seu pedido e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que a previsão inicial de entrega era para o dia 19/10. Como o pedido ainda não foi recebido, vamos verificar junto à transportadora o motivo do atraso e
solicitar uma atualização sobre a entrega.
Assim que tivermos um posicionamento mais detalhado, seguiremos com a tratativa para garantir a melhor solução para você.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Ou respondeu
22/10/2026 às 16:10
Olá!
Verificamos junto à transportadora que o seu pedido está em rota de entrega hoje.
A expectativa é que a entrega seja concluída ainda hoje no endereço cadastrado.
Seguimos acompanhando a movimentação para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 08:34
Olá,
Ainda não recebi a minha compra!
Vamos esperar até quando?
Ou respondeu
23/10/2026 às 10:27
Olá!
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela demora na entrega.
Estamos cobrando um retorno da transportadora para entender o motivo da não conclusão da entrega. Vamos aguardar um posicionamento sobre a ocorrência ainda hoje.
Caso não tenhamos uma atualização conclusiva, poderemos avaliar com você a melhor forma de resolução, seja por meio do reenvio dos produtos ou do reembolso, conforme sua preferência.
Seguimos acompanhando o caso com atenção e permanecemos à disposição para ajudá-la.