Produto da marca OU danificado pelo amaciante, mesmo sendo anunciado como porta amaciante.
Respondida
Paulínia - SP
27/05/2026 às 10:30
ID: 249812397
Em abril deste ano, comprei dois Dispensers Organizadores de Lavanderia de 2,3L em Acrílico da marca OU através da Shopee (loja Âncora Shopp). Os produtos são originais, contendo a etiqueta oficial e a logo da marca injetada nas partes plásticas.
Coloquei sabão líquido em um deles e amaciante de roupas (da marca Downy) no outro. Para a minha total decepção, com menos de um mês de uso, o dispenser que armazena o amaciante ficou completamente esbranquiçado e manchado por dentro, estragando totalmente a estética do produto. O outro dispenser, que está com o sabão, continua normal.
Escolhi os organizadores da OU justamente pelo design e pela promessa de qualidade do material, pagando mais caro por um produto transparente. Sendo um item anunciado e vendido especificamente como "Porta Amaciante/Sabão", é um absurdo que o acrílico não resista ao contato com um amaciante comum de mercado e fique com uma aparência tão feia em tão pouco tempo.
Já registrei uma ocorrência pelo site da marca, mas decidi abrir esta reclamação também por aqui para garantir uma solução. Solicito a substituição do produto danificado por um que realmente cumpra a sua função sem se deteriorar em menos de 30 dias.
Tenho a nota/comprovante de compra e as fotos do produto manchado prontas para enviar à equipe de atendimento.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:36
Olá!
Analisamos o seu relato sobre as manchas no produto e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Nosso item é fabricado em PP (Polipropileno identificação *****), material com boa resistência química e amplamente utilizado para armazenamento de líquidos de uso doméstico.
Entretanto, essa resistência não significa compatibilidade absoluta com todas as formulações do mercado. Alguns produtos, incluindo determinados amaciantes e produtos de limpeza, podem conter corantes concentrados, fragrâncias intensas, solventes ou variações de pH que, dependendo da composição e do tempo de exposição, podem interagir com o plástico e causar manchas ou alterações na superfície.
Para formulações com maior carga química ou substâncias mais agressivas, o mais indicado é utilizar embalagens em PEAD (Polietileno de Alta Densidade identificação *****), que possui resistência química superior.
Também é importante verificar a embalagem original do produto utilizado, pois alguns fabricantes informam que não recomendam a troca de embalagem (reembalagem).
Dessa forma, a situação relatada caracteriza uma possível interação química entre a formulação utilizada e o material plástico, não se tratando de defeito de fabricação.
Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível. Vamos seguir com o envio da reposição do produto. Inclusive, já havíamos retornado no atendimento solicitando alguns dados necessários para o envio, e estamos aguardando o seu retorno. Como você também nos acionou por aqui, reforçamos novamente que seguimos aguardando as informações no atendimento já aberto para darmos continuidade à solução.
Permanecemos à disposição!