Produto danificado no envio e falta de rastreamento efetivo após solicitação de reembolso/troca

Olá!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados com a sua compra.

Conforme tratado anteriormente, já realizamos o envio de uma nova unidade para substituição do item avariado. A previsão inicial de entrega estava programada para o dia 18/06, porém identificamos um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega.

Estamos acompanhando o caso junto à transportadora e seguiremos monitorando a entrega para que você receba a reposição o mais breve possível.

Você pode acompanhar o rastreamento através do link abaixo:

https://portal.entregou.com.br/ptrk_consulta_rastreio.php?chave=*****

Pedimos desculpas pela demora e reforçamos que permanecemos à disposição. Caso identifique qualquer problema com a reposição, conte conosco para auxiliá-la.

Entregaram a nova encomenda hoje
Produto que quebra, entregador jogou pelo muro que é super alto como mostra no vídeo e óbvio que veio quebrado o conjunto novamente.
Simplesmente decepcionada

Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por receber a reposição e, novamente, encontrar o produto avariado.

Pelo seu relato, identificamos uma possível falha no processo de entrega. Vamos registrar e encaminhar o ocorrido à transportadora responsável para apuração do caso e adoção das medidas cabíveis, uma vez que os produtos devem ser manuseados e entregues com o devido cuidado.

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados ao longo dessa tratativa.

Diante do ocorrido, podemos seguir com o estorno do valor referente à peça avariada. Entraremos em contato para alinhar os próximos passos e concluir a solução da forma mais adequada para você.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos essa situação.

Disseram q iriam fazer estorno
Nao fizeram
Disseram que iam mandar um novo produto
Nao mandaram
E agora nem email vai

Olá, Gisele!

Conforme conversamos através do e-mail, a reposição do item está prevista para 02/07 O pedido está em transferência de uma filial para outra