Recebi meu pedido da Loja Ou com produto quebrado e não consigo registrar reclamação

Problemas com a compra, falta de atendimento e produto recebido quebrado

Realizei uma compra pelo aplicativo da Loja Ou no dia 11/10, porém não recebi nenhum e-mail de confirmação e o pedido não aparecia na seção Meus Pedidos do aplicativo (cadastro do aplicativo no email: *****)

Desde então, tentei entrar em contato com a empresa por diversos canais de atendimento, mas não obtive sucesso nem qualquer retorno.

Hoje, finalmente recebi o pedido, mas um dos produtos veio quebrado. Para piorar a situação, não consigo registrar uma reclamação pelo próprio aplicativo, pois a compra continua não constando no meu histórico de pedidos. Tentei novamente contato pelos canais de atendimento, mas, mais uma vez, não consegui resolver o problema.

Considero inaceitável a falta de suporte ao cliente, tanto pela ausência de confirmação e acompanhamento do pedido quanto pela impossibilidade de solucionar um problema com um produto entregue danificado.

Diante disso, solicito o estorno do valor referente ao produto que chegou quebrado e um retorno da empresa com uma solução efetiva para o caso.

Espero que a Loja Ou se manifeste e resolva a situação o mais breve possível, sem que eu precise continuar tentando, sem sucesso, obter atendimento pelos canais disponibilizados.