Atraso na entrega e demora no estorno após compra de produto sem estoque
Em réplica
INDAIATUBA - SP
07/08/2026 às 16:47
ID: 255899313
Título: INSATISFAÇÃO OUKEY STORE;
Nossa experiência com esta empresa foi extremamente insatisfatória.
Após a realização da compra, a empresa emitiu a nota fiscal mesmo sem possuir o produto disponível em estoque, o que demonstra falta de transparência no processo de venda. Além disso, exigiu o pagamento à vista e, posteriormente, prorrogou o prazo de entrega por três vezes consecutivas. (14/07, 24/07 e por fim 31/07).
Diante dos sucessivos atrasos e da ausência de uma previsão confiável para a entrega, optamos pelo cancelamento do pedido e solicitamos o estorno do valor pago. No entanto, novamente nos deparamos com prazos excessivos para a resolução do problema, prolongando ainda mais um transtorno que foi causado exclusivamente pela empresa.
Em nenhum momento houve postura proativa para solucionar a situação de forma rápida e eficiente. Pelo contrário, tanto a entrega quanto o cancelamento e o reembolso foram conduzidos com morosidade, gerando insegurança e prejuízo ao cliente.
Esperamos que a empresa providencie o estorno integral do valor pago com a maior brevidade possível e reveja seus procedimentos internos, especialmente no que diz respeito à comercialização de produtos indisponíveis em estoque e ao atendimento prestado aos clientes.
Infelizmente, nossa experiência foi marcada pela falta de transparência, descumprimento dos prazos informados e demora na resolução de um problema que não foi causado pelo consumidor.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:34
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação com o atraso ocorrido.
Durante todo o processo, mantivemos contato ativo pelos nossos canais oficiais, especialmente via WhatsApp, informando as atualizações sobre o pedido e a indisponibilidade temporária do produto. Na ocasião, apresentamos as alternativas disponíveis, incluindo a possibilidade de aguardar a reposição do estoque ou realizar a substituição por outro modelo.
Conforme sua escolha, no dia 03 foi solicitada a realização do cancelamento do pedido. Desde então, o processo segue em andamento dentro do prazo informado para cancelamento e estorno, conforme nossas condições de atendimento.
Reiteramos nossas desculpas pelos imprevistos e seguimos acompanhando o processo até sua conclusão, permanecendo à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Oukey
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:01
Quando vai ser feita a devolução do valor ja pago?
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 15:07
Boa tarde, foi feita uma promessa de pagamento no valor de R$ 8.381,24 onde deveria ter sido feito no dia 24/08/2026 devido ao cancelamento de dois pedidos porem até a presente data não recebemos uma posição da empresa e muito menos o reembolso.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 15:27
Ainda estamos no aguardo de uma posição sobre o reembolso