Atraso na entrega e descumprimento de prazo para estorno de valor pago em compra à vista
Respondida
Salvador - BA
28/05/2026 às 10:49
ID: 249923961
Realizei a compra de um material com pagamento à vista e, após amargar 3 meses de atraso e nenhuma entrega por parte da empresa, decidi solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
A solicitação formal de reembolso foi feita no dia 05 de maio de 2026. Na ocasião, o setor de atendimento me deu um prazo de 10 a 15 dias úteis para que o dinheiro fosse devolvido.
Hoje, passados 17 dias úteis do pedido de reembolso (e mais de 3 meses desde a compra original), a empresa descumpriu o próprio prazo: não recebi o estorno, não tive nenhuma resposta e nenhum comprovante de devolução foi enviado.
Essa falta de compromisso e respeito com o cliente está nos causando graves prejuízos operacionais, pois estamos sendo forçados a trabalhar com equipamentos inadequados devido à ausência do material que foi devidamente pago.
Exijo a devolução imediata do meu dinheiro e o envio do comprovante de estorno. Não aceitarei mais desculpas ou novos prazos de espera.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:48
Olá Paulo,
Recebemos sua manifestação e queremos verificar o ocorrido para poder ajudá-lo da melhor forma possível.
No entanto, ao consultar nossos sistemas, não conseguimos localizar um pedido com as informações disponíveis nesta reclamação. Para que possamos identificar corretamente o seu atendimento e analisar a situação relatada, pedimos por gentileza que nos informe o número do pedido ou algum dado utilizado na compra, como CPF, CNPJ ou e-mail cadastrado.
Assim que recebermos essas informações, faremos a análise imediata do caso e retornaremos com um posicionamento e a solução adequada.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Equipe Oukey