Compra cancelada com estorno não realizado e empresa sem comunicação.
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
17/06/2026 às 08:23
ID: 251615357
Fiz uma compra de mais de R$ 30.000,00 no mês de fevereiro. Após mais de um mês de atraso na entrega, entrei em contato inúmeras vezes. A empresa sempre prometia realizar o envio parcial dos produtos, mas ficamos nessa situação por mais de dois meses sem receber absolutamente nada.
Diante desse total descaso, solicitamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor. no dia 02/04/2026 fomos orientados a aguardar um prazo de 15 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de dois meses da solicitação: o estorno não foi feito e a empresa simplesmente parou de responder em todos os canais de comunicação. Certamente é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem!"
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:08
Olá,
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha chegado a esse ponto e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que seu atendimento permaneceu ativo durante todo o processo. Mantivemos contato pelos nossos canais oficiais, informando as atualizações do pedido e, inclusive, oferecemos o envio parcial dos produtos como alternativa para minimizar o impacto do atraso.
Posteriormente, conforme sua solicitação, passamos a tratar o cancelamento do pedido. Trata-se de uma encomenda e, por esse motivo, o processo exige algumas etapas internas para que seja concluído de forma segura para ambas as partes.
Inclusive, há poucos dias retomamos contato para dar continuidade à tratativa do estorno e seguimos aguardando a conclusão desse processo.
Nosso objetivo continua sendo chegar a uma solução da forma mais rápida e transparente possível. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para finalizar essa tratativa.
Equipe Oukey
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 23:07
Tenho como comprovar as inúmeras tentativas de contato que fiz sem obter qualquer retorno. Recentemente, recebi mais uma resposta sobre o processo de devolução, utilizando o mesmo argumento de "problemas internos". No entanto, a empresa não foca em realizar o meu estorno e sequer solicitou os meus dados para viabilizar o pagamento.