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Caxias do Sul - RS

22/06/2026 às 08:45

ID: 251996507

Realizamos a compra do pedido n *****, no valor total de R$ 7.909,76, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 01/06/2026.

Os produtos adquiridos foram:

2x Dream Machine Special Edition Ubiquiti UniFi UDM-SE
1x Access Point Wi-Fi 7 Tri-Band Ubiquiti UniFi U7-Pro
1x Cabo DAC Ubiquiti SFP+ 10G 0,5m
1x Cabo DAC Ubiquiti SFP+ 10G 3m

Após a compra, fomos informados pelo vendedor de que o material estaria sendo transportado pela DHL e que a carga teria sido extraviada durante o transporte.

No entanto, ao analisar a Nota Fiscal emitida, verificamos que a transportadora informada é a Jadlog, o que gera uma grande inconsistência nas informações prestadas.

Desde então, buscamos rastrear a mercadoria utilizando:

Número da Nota Fiscal;
Número do pedido;
Dados da empresa (CNPJ);

Porém, não encontramos qualquer registro ou movimentação relacionada ao envio em nenhum dos sistemas consultados.

O mais preocupante é que, ao entrar em contato com o vendedor diversas vezes, não recebemos informações concretas sobre:

Qual foi a transportadora efetivamente utilizada;
Onde a mercadoria se encontra;
Quais providências estão sendo tomadas para solucionar o problema;
Prazo para reenvio ou ressarcimento.

Além da falta de transparência, até o momento também não recebemos o reembolso do valor pago, apesar de o pedido não ter sido entregue e de supostamente ter sido extraviado.

Estamos tratando de uma compra corporativa de valor significativo e entendemos que a empresa tem a responsabilidade de apresentar informações claras, documentadas e uma solução efetiva para o caso.

Solicitamos urgentemente:

Comprovação formal do envio da mercadoria;
Esclarecimento sobre a divergência entre DHL e Jadlog;
Comprovante do alegado extravio;
Reenvio imediato dos produtos ou reembolso integral do valor de R$ 7.909,76;
Posicionamento oficial com prazo definido para resolução.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardamos retorno e resolução definitiva do problema.