Compra de alto valor não entregue e estorno não realizado pela Oukey Store

Olá,

Entendemos sua insatisfação com o atraso ocorrido e lamentamos os transtornos causados.

Gostaríamos, porém, de esclarecer algumas informações importantes para que possamos dar andamento correto à sua solicitação.

Mantemos contato frequente com você pelos nossos canais oficiais de atendimento, principalmente via WhatsApp, onde temos prestado as atualizações e o suporte necessários durante todo o processo.

Hoje, em nosso atendimento, foi solicitado o cancelamento de um dos pedidos e a manutenção do outro. Já nesta manifestação pelo Reclame Aqui, entendemos que sua solicitação seria pelo cancelamento de ambos.

Por esse motivo, encaminhamos hoje mesmo um e-mail solicitando apenas a confirmação de como deseja prosseguir, para evitar que seja cancelado um pedido que eventualmente ainda queira manter.

Assim que recebermos essa confirmação, seguiremos imediatamente com os trâmites correspondentes a cada pedido, seja para continuidade da entrega ou para cancelamento e posterior estorno.

Reforçamos que seu atendimento permanece ativo e que estamos à disposição para concluir essa tratativa da forma escolhida por você.

Equipe Oukey

Marcelo,

Já respondi o e-mail e respondo aqui também!!!!! E quero urgência na devolução do meu dinheiro!!!!!

Não tenho mais nenhum interesse em manter o pedido *****. Depois de tantos prazos descumpridos e tantas desculpas, perdi totalmente a confiança na empresa.

Quero o **cancelamento imediato dos pedidos ***** e ***** e o estorno integral de todos os valores pagos**.

Já aguardei tempo demais. **Quero o estorno realizado amanhã, sem novos prazos ou justificativas.**

Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.

Rafael

Aguardo a devolução do dinheiro, mais de 3 meses sem entrega do produto!!!!!!!!

Olá, Marcelo.

Vou ser direto porque já deixei minha decisão clara: quero o cancelamento integral dos pedidos ***** e ***** e a devolução dos valores pagos. Não quero equipamentos, composição, crédito ou qualquer outra alternativa.

Não tenho interesse em saber sobre tramitações internas, processos fiscais, materiais separados, importação ou qualquer outro procedimento da empresa. Isso não pode ser usado para prolongar indefinidamente uma devolução que já solicitei.

Na hora de vender e receber o pagamento, tudo funcionou muito bem. Agora, para devolver o meu dinheiro diante do não cumprimento dos prazos, surgem inúmeras etapas e justificativas.
Pode ser mais irônico e com tom de ameaça, sem perder a força:

E só para confirmar: eu não preciso ir até aí pessoalmente para buscar o meu dinheiro, preciso? Imagino que vocês consigam fazer uma transferência para devolver um valor que receberam de mim com tanta facilidade. Espero sinceramente não precisar ir até a empresa para resolver isso pessoalmente.


Seu e-mail falou bastante, mas não informou nenhum prazo concreto para a devolução, que é exatamente o que venho cobrando. Já deixei claro que quero a devolução imediatamente, conforme solicitei desde cedo.

Portanto, peço que parem de prolongar essa situação com trocas de mensagens e informem objetivamente a data e o horário em que o valor integral estará disponível na minha conta.

Caso o valor não seja devolvido imediatamente ou não haja um prazo concreto e cumprido, vou tomar as medidas judiciais cabíveis para reaver meu dinheiro, incluindo todos os prejuízos decorrentes dessa situação. Você sabe perfeitamente as consequências e os transtornos que isso pode gerar para a empresa.

A partir de agora, não preciso de novas explicações sobre procedimentos internos. Preciso do meu dinheiro de volta e de uma confirmação objetiva de quando ele será devolvido.

Aguardo a confirmação da devolução.