Compra não entregue, extraviada e sem reembolso após 2 meses
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 15:38
ID: 253514355
Realizei uma compra de alto valor à vista, com pagamento via *****, que foi confirmado imediatamente.
Apesar da confirmação do pagamento, a empresa não cumpriu o prazo informado para envio do pedido. Após diversas cobranças da minha parte, finalmente forneceram um código de rastreamento que nunca foi reconhecido pelo sistema da transportadora, demonstrando que sequer havia um rastreamento válido.
Depois de mais algumas semanas insistindo por uma posição, fui informado de que o pedido havia sido extraviado.
Diante dessa situação, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o reembolso. Como o pagamento foi realizado via *****, esperava uma devolução rápida. No entanto, a empresa estabeleceu um novo prazo de até 15 dias para realizar o estorno.
Mais uma vez, esse prazo não foi cumprido.
Entrei em contato diversas vezes solicitando uma atualização e pedi, inclusive, que o cancelamento fosse formalizado por e-mail, já que a área de pedidos no site permaneceu sem qualquer atualização desde o suposto envio do produto.
Hoje, já se passaram mais de dois meses desde a compra. A empresa não entregou o produto, informou que ele foi extraviado, não cumpriu os próprios prazos e continua retendo um valor elevado que paguei à vista.
O que deveria ser uma solução simples se transformou em um desgaste constante, exigindo inúmeras tentativas de contato sem qualquer resolução efetiva.
Espero que a empresa realize imediatamente o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, sem novos adiamentos. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos, incluindo eventual pedido de indenização pelos prejuízos causados.