Não vale a economia: loja sem atendimento, sem entrega e sem devolução do dinheiro
Não resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 12:25
ID: 245252565
No dia 04/03/2026, fiz o pedido #***** na Oukeystore, no valor de R$ 4.191,25, com pagamento à vista via Pix. Até hoje, mais de um mês depois, não recebi o produto e também não recebi meu dinheiro de volta. O pedido segue como pago, mas a loja não resolveu o problema de forma séria e objetiva.
O pior não foi apenas a falta de entrega, mas principalmente o péssimo atendimento. O contato por WhatsApp e e-mail é extremamente demorado, em vários momentos praticamente inexistente, e eu só obtive alguma explicação depois de insistir bastante. Foi somente após muita cobrança que informaram que não conseguiram comprar o produto para me entregar. Ou seja: venderam, receberam à vista e depois disseram que não conseguiriam cumprir.
Mesmo depois dessa informação, a empresa continua me enrolando para devolver o valor. Já faz mais de uma semana desde essa explicação e até agora não dão uma resposta clara sobre o estorno, nem informam prazo concreto, nem resolvem. Enquanto isso, meu dinheiro continua preso com a loja, sem produto e sem solução.
Fica o alerta para quem estiver pensando em comprar: essa loja pode até parecer um pouco mais barata do que a loja oficial da Ubiquiti / UniFi no Brasil, mas essa pequena diferença de preço não compensa a dor de cabeça. Pela minha experiência, faz muito mais sentido comprar direto na loja oficial, pagar um pouco mais e ter a segurança de entrega, atendimento e pós-venda adequados. O barato, aqui, saiu caro.
Exijo uma solução imediata: estorno integral dos R$ 4.191,25, pagos via Pix, sem mais desculpas, demora ou enrolação. Meu problema não é complexo: a loja não entregou o produto, admitiu que não conseguiu cumprir a venda e agora precisa simplesmente devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:30
Olá Bruno, tudo bem?
Seu pedido foi cancelado no dia 01/04 e atualmente está em processo interno de cancelamento e estorno. O prazo para conclusão foi informado tanto em nosso site quanto por e-mail.
Gostaria de esclarecer também que não trabalhamos com venda de produtos sem disponibilidade. O que oferecemos são diferentes condições: itens com prazos maiores, com valores mais competitivos para clientes que podem aguardar, e itens à pronta entrega, com valores de mercado.
Todas essas informações estão disponíveis de forma transparente em nosso site, incluindo prazos e condições de cada produto.
No seu caso específico, houve um atraso no recebimento do lote, que acabou chegando ao nosso centro de distribuição apenas hoje.
De toda forma, conforme sua solicitação, seguimos com o cancelamento do pedido.
Seguimos à disposição.
Equipe Oukey
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 23:20
A Oukey mentiu em sua resposta, não me responderam sobre prazo de devolução.
Mais de um mês após a compra, 13 dias tentando uma resposta satisfatória do atendimento e nada até hoje (desde 27/03 por WhatsApp, 01/04 por email), sem prezo, sem devolução, as respostas que recebe (quando recebo) são "Irei verificar a situação com o financeiro".
Por e-mail, já enviei 4, nenhum foi respondido.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 17:33
Olá Bruno,
Seu pedido foi cancelado e o estorno já foi realizado.
Vamos encerrar o atendimento por este canal. Seguimos à disposição pelos nossos meios oficiais, caso precise.
Equipe Oukey
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 23:57
O valor foi devolvido, mas não considero o problema resolvido e minha confiança nessa loja é zero. O reembolso só aconteceu depois de muita insistência, várias tentativas frustradas de contato, envio de e-mails para diversos canais e envolvimento de terceiros de fora da loja, especialmente a intermediadora de pagamento; ou seja, não foi a Oukey que resolveu de forma correta e espontânea, ela só se mexeu quando a situação foi exposta e escalada. A tratativa foi péssima do começo ao fim: demora excessiva, falta de resposta, ausência de solução clara, necessidade de pressão externa e devolução tardia do dinheiro, sem qualquer correção pelo período em que o valor ficou retido. Para quem estiver pesquisando antes de comprar, o alerta é simples: vá para a loja da Unifi BR.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 23:58
O valor foi devolvido, mas não considero o problema resolvido e minha confiança nessa loja é zero. O reembolso só aconteceu depois de muita insistência, várias tentativas frustradas de contato, envio de e-mails para diversos canais e envolvimento de terceiros de fora da loja, especialmente a intermediadora de pagamento; ou seja, não foi a Oukey que resolveu de forma correta e espontânea, ela só se mexeu quando a situação foi exposta e escalada. A tratativa foi péssima do começo ao fim: demora excessiva, falta de resposta, ausência de solução clara, necessidade de pressão externa e devolução tardia do dinheiro, sem qualquer correção pelo período em que o valor ficou retido. Para quem estiver pesquisando antes de comprar, o alerta é simples: vá para a loja da Unifi BR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 19:07
Olá Bruno,
O estorno foi realizado e o caso se encontra finalizado.
Agradecemos pelo feedback.
Equipe Oukey