Pedido há 44 dias sem entrega e múltiplos prazos descumpridos
Respondida
Curitiba - PR
24/08/2026 às 10:29
ID: 257208079
Realizei o ***** em 11/07/2026, com pagamento via Pix. No próprio site da empresa consta a informação de prazo de entrega de 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Hoje, 24/08/2026, já se passaram 45 dias desde a compra e o produto ainda não foi entregue.
O mais grave é que, durante esse período, entrei em contato diversas vezes e a empresa já assumiu três novos compromissos de prazo para a entrega, sendo que nenhum deles foi cumprido. Ou seja, o problema deixou de ser apenas um atraso: são sucessivas promessas feitas ao consumidor que não se concretizam.
Além disso, durante os contatos com a empresa, descobri algo que considero extremamente relevante para outros consumidores: o produto é adquirido diretamente no site da própria Ubiquiti após a venda. Ou seja, pelo que deu para perceber, a empresa comercializa produtos que não necessariamente possui em estoque, dependendo posteriormente da aquisição junto ao fornecedor. Ou seja, é melhor comprar direto da Ubiquiti mesmo.
Se essa informação tivesse sido apresentada claramente antes da compra, certamente teria influenciado minha decisão. Comprei acreditando que estava adquirindo de uma loja com capacidade de fornecer o produto dentro do prazo anunciado, e não entrando em uma operação dependente de uma compra posterior feita pela própria revendedora.
Inclusive, a nota fiscal só foi emitida em 18/08/2026, mais de um mês depois da realização do pedido.
Depois de 44 dias de espera, três prazos adicionais descumpridos e sucessivas cobranças, minha confiança na empresa ficou completamente comprometida.
Deixo este relato para que outros consumidores saibam antes de decidirem comprar.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 22:22
Olá,
Entendemos sua insatisfação com o atraso ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
No entanto, gostaríamos de atualizar algumas informações importantes sobre o seu pedido.
O pedido n ***** foi coletado pela Jadlog no dia 21/08 e já se encontra em transporte.
Rastreio Jadlog: *****
O código de rastreamento foi disponibilizado tanto por e-mail quanto na área do cliente em nosso site, permitindo o acompanhamento da entrega diretamente pela transportadora.
Também é importante esclarecer que, durante todo o período, mantivemos o atendimento ativo e retornamos aos seus contatos, prestando as informações e o suporte disponíveis em cada etapa do processo.
Em relação ao nosso processo de aquisição, trabalhamos tanto com produtos disponíveis para entrega imediata quanto com itens vinculados aos nossos lotes de distribuição. As condições e os respectivos prazos são apresentados no site de acordo com cada modalidade. Infelizmente, neste caso específico, tivemos atrasos durante o processo logístico que fizeram com que o prazo inicialmente previsto fosse ultrapassado.
Reconhecemos o atraso e entendemos sua insatisfação com as alterações de previsão ocorridas. Neste momento, porém, o material já foi efetivamente coletado pela transportadora e está seguindo o fluxo normal de entrega.
Seguiremos acompanhando o rastreamento até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Equipe Oukey