Produto não entregue após 70 dias da compra e mau atendimento pós-venda
Não resolvido
Serra - ES
27/05/2026 às 09:25
ID: 249803993
Realizei a compra de um Access Point no dia 10/03/2026, com pagamento à vista via PIX. No site da empresa consta prazo de entrega de 19 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Porém, a nota fiscal só foi emitida em 27/04/2026 e, até hoje (27/05/2026), o produto não foi entregue.
O atendimento também é muito ruim: não há suporte por telefone e o pós-venda funciona apenas por e-mail, com respostas demoradas e sem solução efetiva.
Estou extremamente arrependido da compra e me sinto desrespeitado como consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:45
Olá Bruno,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todos os transtornos causados ao longo desse processo. Sabemos que o prazo excedeu o esperado e entendemos a sua insatisfação.
Seu pedido segue sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe e temos previsão de coleta para a próxima semana. Após essa etapa, daremos continuidade ao envio para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando todo o processo até a finalização e permaneceremos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização ou esclarecimento.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Equipe Oukey
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:10
Acho que a essa altura do campeonato a empresa deveria dar prazos mais acertados de entrega do produto, pois esse tipo de resposta já tive meses atrás e não deu em nenhuma solução. O pagamento foi em PIX. Se tivesse sido via cartão eu já teria cancelado.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:50
A empresa é enrolada e não está nem aí para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 17:20
Olá,
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por todos os transtornos causados ao longo desse processo.
Conforme já informado pelos nossos canais oficiais de atendimento e também nos autos do Procon/ES, seu pedido já finalizou a etapa de separação e encontra-se em processo de triangulação logística para posterior entrega.
Seguimos acompanhando a movimentação até a conclusão da entrega e permaneceremos prestando todas as atualizações necessárias pelos nossos canais oficiais.
Mais uma vez, lamentamos o atraso e reforçamos nosso compromisso em finalizar essa entrega o mais breve possível.
Equipe Oukey