Solicitei cancelamento do pedido ***** e estorno do dinheiro

Olá,

Lamentamos pelo atraso ocorrido no pedido n ***** e entendemos a decisão do cliente de não aguardar o novo prazo apresentado.

Durante todo o acompanhamento do pedido, mantivemos atendimento direto por nossos canais oficiais, principalmente WhatsApp e e-mail, prestando as informações e atualizações disponíveis.

Em 01/10, o cliente optou pelo cancelamento do pedido, solicitação que já está sendo processada pela nossa equipe.

A partir de agora, todas as atualizações referentes ao cancelamento e ao respectivo estorno serão formalizadas diretamente por e-mail, nosso canal oficial para esse tipo de procedimento, até a conclusão do processo.

Lamentamos que a experiência de compra não tenha ocorrido como esperado e seguiremos acompanhando a solicitação até sua finalização.

Equipe Oukey

Olá Fernando,

Nossa resposta é individual e trata de cada assunto da melhor forma possível, não de forma padrão.

Respeitamos sua insatisfação com o atraso ocorrido e reconhecemos que a experiência de compra não correspondeu às expectativas.

No entanto, precisamos esclarecer que a afirmação de que se trata de um "[Editado pelo Reclame Aqui]" não corresponde aos fatos registrados em seu atendimento.

A Oukey é uma empresa em atividade desde 2007, com operação comercial estabelecida e canais oficiais de atendimento. Seu pedido recebeu acompanhamento por WhatsApp e e-mail e, após sua decisão de não aguardar o novo prazo de entrega, o cancelamento foi solicitado em 01/10 e encontra-se em processamento.

Reforçamos que o atraso na entrega é uma situação que reconhecemos e lamentamos, mas não caracteriza, por si só, uma prática [Editado pelo Reclame Aqui].

Seguiremos com os procedimentos de cancelamento e estorno, mantendo todas as atualizações diretamente pelo e-mail cadastrado.

Equipe Oukey