Cobrança em duplicidade no estacionamento e demora no estorno
Não respondida
Carlópolis - PR
05/08/2026 às 13:36
ID: 255688865
***** em duplicidade e demora na resolução
Venho manifestar minha insatisfação com a condução do atendimento referente à cobrança em duplicidade do estacionamento do *****.
No dia 01/08, por volta das 12h, ao realizar o pagamento do estacionamento via Pix, o valor de R$ 12,00 foi debitado da *****. Entretanto, a máquina informou que havia ocorrido um erro e que o valor seria estornado.
Ao me dirigir à saída do estacionamento, fui orientado pela funcionária de que, para conseguir liberar a cancela, eu precisaria realizar um novo pagamento e posteriormente solicitar o reembolso do valor pago via Pix. Seguindo essa orientação, efetuei um segundo pagamento, desta vez no cartão de débito.
No mesmo dia, 01/08, registrei formalmente a reclamação, justamente porque o problema ocorreu naquela data.
Hoje, 05/08, o caso continua em análise. Além da demora injustificável para solucionar uma questão simples, fui informado de que o pagamento no débito consta no sistema como realizado em 02/08, gerando uma suposta divergência de datas e horários.
Essa informação não corresponde aos fatos. Ambos os pagamentos ocorreram no dia 01/08, e possuo comprovantes que demonstram isso, além do próprio registro da reclamação feito no mesmo dia. Inclusive, é ilógico imaginar que eu registraria uma reclamação em 01/08 sobre um fato que, segundo o sistema, teria ocorrido apenas em 02/08.
Além disso, tenho como comprovar que no dia 02/08 eu sequer estava em Ourinhos, mas sim em minha cidade de residência, o que reforça que a inconsistência decorre, muito provavelmente, de algum problema de registro ou sincronização do sistema utilizado pelo estacionamento, e não de qualquer erro da *****.
Deixo claro que o valor envolvido, R$ 12,00, é irrelevante diante do transtorno causado. O que causa indignação é a necessidade de insistir por vários dias para resolver um problema simples, criado exclusivamente por uma falha do sistema do estacionamento, enquanto o consumidor precisa reunir comprovantes e justificar uma situação que já deveria ter sido solucionada.
Solicito, portanto, que o reembolso seja realizado com a maior brevidade possível, bem como uma revisão da forma como esse tipo de ocorrência é tratado, para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste.