Bombons Ouro Branco contaminados com larvas e embalagens danificadas
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
08/03/2026 às 11:10
ID: 242645213
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um problema extremamente grave identificado em produtos da marca Lacta, especificamente no bombom Ouro Branco.
Recentemente realizamos a compra de 6 sacos de bombons Ouro Branco, pois os mesmos seriam utilizados em um evento previamente planejado, onde a quantidade foi adquirida de forma exatamente calculada para atender aos participantes. No entanto, ao abrir os produtos para organização e distribuição, nos deparamos com uma situação extremamente desagradável e inaceitável.
Em um dos sacos, 5 bombons estavam contaminados com larvas, além de alguns apresentarem embalagens abertas ou danificadas. A presença de larvas em um alimento industrializado é algo muito sério, que coloca em risco a saúde de quem consome o produto e demonstra uma possível falha grave no processo de produção, armazenamento ou controle de qualidade.
Além do enorme desconforto causado pela situação afinal, trata-se de um alimento destinado ao consumo , o problema também nos trouxe prejuízo direto, pois os bombons seriam utilizados em um evento onde a quantidade de unidades era contada. Com a necessidade de descartar os produtos contaminados ou danificados, acabamos ficando com quantidade insuficiente, o que comprometeu totalmente a organização e planejamento do evento.
Gostaria de ressaltar também o constrangimento gerado, pois é extremamente desagradável identificar esse tipo de problema ao preparar produtos que seriam oferecidos a outras pessoas. É uma situação que gera falta de confiança no produto, além de preocupação com a qualidade e segurança alimentar.
Diante do ocorrido, solicito uma posição da empresa com urgência e uma solução adequada para o problema. Considerando o prejuízo causado, solicito uma das seguintes soluções:
Reembolso do valor pago pelos produtos, ou
Reposição dos bombons, enviando uma nova quantidade equivalente em perfeito estado, sem qualquer tipo de contaminação ou avaria.
Espero sinceramente que a empresa trate este caso com a seriedade que ele exige, pois situações envolvendo contaminação de alimentos são extremamente preocupantes.
Aguardo retorno o mais breve possível com uma solução para o ocorrido.