NÃO COMPRE ECO SPA OURO FINO SE NÃO QUER JOGAR DINHEIRO NO LIXO

Question

Em julho de 2022 fiz a compra de uma banheira ouro fino ecospa no Leroy Merlin, recebi a banheira e nela não veio nenhum manual de instruções, certificado de garantia nem nada do tipo, entrei em contato com o vendedor pra informar este fato e também para perguntar se teria algum instalador credenciado do fabricante, ele me enviou a página do fabricante onde constavam 2 técnicos em ***** e outro na grande *****, tentei entrar em contato com os 3 telefones, mas sem sucesso, sendo assim, procurei por indicações e contratei um técnico pra fazer a instalação, assim que instalada a banheira, enchi de água e para a minha surpresa, começou a acumular água embaixo dela (ou seja, estava com um vazamento) entrei em contato com o vendedor mais uma vez pra solicitar o contato da garantia. Tive que entrar em contato diversas vezes pra conseguir falar com alguém, e quando consegui, me pediram que enviasse as informações via WhatsApp, me passaram o contato da única autorizada que sequer era uma empresa especializada, mas sim, um técnico instalador de chuveiro. Entrei em contato e ele me informou que marcaríamos uma visita pra averiguar a causa do vazamento, marcamos para uma semana depois (a data que ele tinha disponível). No dia marcado, fiquei em casa para aguardá-lo e após mais de uma hora de atraso, entrei em contato perguntando se ele já estava chegando e ele me retornou que não iria pois as peças ainda não haviam chegado, questionei que peças seriam essas se ele sequer tinha ido ao local pra verificar a razão do vazamento, ele me informou que era comum nessa banheira o vazamento no aquecedor, e que nesse caso o fabricante já envia a peça pra que seja solucionado, ou seja, o produto já veio com um problema crônico de fábrica. Questionei ao tecnico que ele deveria ter me avisado que não iria, pois foi agendado dia e horário e fiquei em casa aguardando, ele me respondeu que infelizmente não tinha como ir antes da chegada da peça pois já tinha certeza da razão do problema e que ele iria me avisar, mas eu o chamei antes e. Ou seja, ele ia me avisar no dia seguinte após eu passar a tarde inteira em casa o aguardando.
Fiquei indignado com esse descaso e liguei no setor da garantia relatando o problema e informando que eu queria que meu atendimento fosse feito por outro técnico, para minha surpresa, a resposta foi de que aquele era o único técnico cadastrado em ***** e região, quando perguntei sobre os outros dois que constavam no site, me falaram que eles não estavam mais credenciados na empresa, mas que iriam notificar o técnico sobre o problema e que não aconteceria mais.
8 dias depois, o técnico entrou em contato comigo informando que as peças já tinham chegado e que poderia realizar a visita, marcamos.
No dia da visita ele verificou a banheira e pediu pra verificar o padrão de luz, me informou que a instalação estava inadequada, pois não usava o disjuntor dr e não estava aterrada, ele tirou fotos e disse que isso poderia acarretar na perda da garantia, eu informei que não teria como fazer a instalação segundo o manual já que a banheira veio sem o mesmo, e que de qualquer forma não faria diferença, já que, por vir com defeito, ela nunca havia sido ligada (lembrando que nesta data, já tinha 22 dias que tinha sido entregue e instalada). Durante a visita cheguei a perguntar sobre esse defeito crônico e ele disse que a banheira tinha vários e que inclusive numa convenção da empresa, foi duramente criticada pelos técnicos, pelos defeitos crônicos e principalmente pelo ralo ser na lateral, o que impede que ela seja esvaziada já que ficam 2 dedos de água.
Após a visita ele me enviou via WhatsApp o manual da banheira e as observações do que teria que ser corrigido, sendo assim, fiz as devidas correções. Após 9 meses de uso a banheira parou de funcionar, entrei em contato mais uma vez com o setor de garantia, que abriu mais um chamado. Após 5 dias recebi o contato do técnico (o mesmo do chamado anterior) questionando se haviam sido feitas as correções das irregularidades na instalação, respondi que sim e ele me exigiu para agendar o atendimento, que eu enviasse foto do padrão e um vídeo de toda a fiação da banheira desde a saída até o padrão de luz. Eu respondi que não teria como fazer este vídeo pois não sou eletricista, mas que ele poderia marcar a visita pra qualquer dia e horário e verificar pessoalmente antes de prosseguir com o atendimento, ele me retornou dizendo que não iria agendar a visita sem essas fotos e vídeos, disse também que a empresa não teria nenhuma obrigação de cobrir essa garantia já que o produto (que veio com defeito sem poder funcionar) foi instalado inicialmente fora do padrão que manda o manual, como se eles estivessem me fazendo um favor e que eu deveria acatar as exigências pra prosseguirmos, durante a conversa chegou a insinuar que eu teria mentido sobre o produto vir sem manual. Entrei em contato com o setor de garantia da empresa informando o ocorrido, e eles me disseram que iriam entrar em contato com o técnico pra que ele fizesse a visita sem exigência de fotos ou vídeos, porém o técnico seguiu fazendo essas exigências, dessa vez, de que, como eu teria feito um deck de madeira na banheira, esse deck teria que ser removido pra facilitar este acesso, ou seja, eu teria que retirar um deck de 10mt2 (o qual tinha uma porte que dava acesso diretamente q casa de máquinas da banheira, pra ter direito a visita técnica, entrei em contato com eles novamente e me disseram que iriam conversar com ele e me retornar, a impressão que me passou é que o técnico é tão mal remunerado que ele é ele quem dita as regras e a empresa acata, pois não vai conseguir outro pra fazer o serviço nas mesmas condições.
Me retornaram dizendo que, após uma conversa com os engenheiros da empresa (parece piada) e que eles estavam solicitando a filmagem de toda a fiação da banheira, respondi o que já tinha informado pro técnico, que não teria como eu fazer uma filmagem de toda a a fiação já que a mesma passava por baixo do deck e pela tubulação do apartamento mas disse que poderia fazer uma chamada de vídeo com eles e eles me poderiam me informar ao vivo o que queriam que eu mostrasse e reforcei também a informação de que poderia ser verificado pessoalmente e caso a instalação estivesse inadequada, eu poderia perder a garantia e pagar a visita do técnico sem problemas. Eles me responderam que não daria pra fazer a chamada de vídeo, mas que eu poderia enviar as fotos do que eu conseguisse. Enviei e eles nunca mais me responderam, fiz diversas tentativas de contato via telefone, nas quais eles me informavam que estavam aguardando um dia livre na agenda do técnico pra agendar a visita. Após 45 dias cobrando e sendo enrolado, desisti e chamei um tecnico no particular, ele informou que o defeito seria no acionador da banheira, em uma busca rápida descobri que não tinha pra vender em lugar nenhum, o único lugar que encontrei foi no site da empresa que constava pelo valor R$400 e estava sem estoque. O técnico chegou a me orientar que se fosse pra pagar esse valor, ele não recomendava, pois era metade do valor do equipamento completo de uma boa marca e que atendeu um cliente que trocou esse mesmo acionador 2 vezes pela garantia e que voltou a dar problema após o término da mesma. Ou seja, pra trocar o acionador que deveria ter sido trocado pela garantia, eu teria que aguardar a ouro fino ter em estoque, e quando tivesse, pagar metade do valor de um aquecedor completo de uma boa marca (fora a mão de obra), e além disso, caso trocasse só o acionador, ficaria mais uma vez refém de um produto de baixa qualidade, defeituoso, do qual a empresa não honra a garantia e com peças de reposição absurdamente caras e escassas.
Resolvi comprar o kit de uma marca conhecida, gastei R$800 do kit e mais R$450 de instalação.
Comprei o ecospa pensando na praticidade e economia, a praticidade foi pro ralo já que tive 10x mais trabalho que teria comprando um produto convencional e a economia também, já que a diferença que gastei daria praticamente a diferença pra uma convencional, fora o estresse e os 71 dias dias com um elefante branco na minha casa sem funcionar (22 após a chegada e 49 após o defeito)
Estou fazendo essa reclamação muito tempo depois como alerta, pois vi uma influenciadora divulgando esta banheira e vários interessados comentando, mas, se querem um conselho, fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de produto e de empresa.