Banheira Ouro Fino com Oxidação Prematura nas Peças Metálicas - Falta de Solução e Retorno do SAC

Question

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação no Reclame Aqui devido à falta de solução e de retorno efetivo do SAC da Ouro Fino, apesar de diversas tentativas de contato iniciadas em 02/03/2026. Estou há aproximadamente dois meses sem um posicionamento ou proposta de solução efetiva

O problema reside em uma banheira que, após apenas 1 ano e 8 meses de comprada, começou a apresentar um grave problema de oxidação e ferrugem prematura. O defeito específico está nas duas bases de metal onde são fixados os apoios de cabeça. Estas peças não são fabricadas em material inoxidável maciço, aparentando ter recebido apenas um banho superficial, o que é inaceitável para um produto desse valor agregado e que deve ser resistente à umidade.

O SAC inicialmente se recusou a dar prosseguimento, alegando que o produto estava fora do prazo de garantia contratual de 1 ano. Contudo, argumentei por e-mail que, por se tratar de um bem de consumo durável, integrado à construção civil, o surgimento prematuro de ferrugem configura claramente um vício oculto (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor - CDC). Nesses casos, o prazo para reclamação se inicia quando o defeito se torna evidente, prevalecendo a vida útil esperada do produto, que é de muitos anos.

A empresa foi notificada formalmente sobre o problema, e a documentação (incluindo a nota fiscal e fotos do defeito) foi enviada. O último posicionamento da empresa sobre o tema principal foi em 10/03/2026, onde tentaram minimizar o problema, referindo-se à peça defeituosa como um "acessório" da banheira. Desde então, estou sem um posicionamento ou proposta de solução.

Minha solicitação de solução é clara: Exijo o envio e a substituição da peça metálica defeituosa (ou da estrutura necessária) sem custos adicionais, conforme o direito do consumidor em casos de vício oculto. O estado atual da banheira está inaceitável e prejudica todo o ambiente.

Aguardo uma solução definitiva e imediata por este canal.

Dados do Consumidor e Produto:
Consumidor: *****1
E-mail: *****1
Telefone: ***** (whatsapp)1
Produto: Banheira Ouro Fino (Adquirida há 1 ano e 8 meses)
Defeito: Oxidação/Ferrugem Prematura nas bases metálicas dos apoios de cabeça.
Data de Início da Reclamação: 02/03/2026