Respondida

Cobrança de multa indevida por som alto e fumar em área permitida, resultando em má experiência para a hóspede.

Ouro Minas Palace Hotel

cidade: Sete Lagoas

O que aconteceu

Fiz uma reserva para uma amiga! E ela me relatou que cobraram R$508 reais dela de multa por som alto e fumar nas dependências do hotel . Local onde ela estava fumando era área aberta para fumantes , e o som estava ambiente respeitando o limite indicado , embora também o quarto possua acústica , impedindo que barulhos internos atrapalhem outros hóspedes e a convivência etc seguranças ficaram em cima o tempo todo simplesmente achei uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e também um pouco de [Editado pelo Reclame Aqui] . Gostaria da devolução do valor que investir nesta reserva , POIS ELA TEVE UMA [Editado pelo Reclame Aqui], e eu não paguei pra ela ter isso ! Uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui] com o hóspede!

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Interações da reclamação

  1. Ouro Minas Palace Hotel respondeu

    12/09/2026 às 17:07

    Olá Sra Emanuelle, muito boa tarde!

    Conforme contato via telefone, fizemos a apuração da situação e o valor cobrado da sua amiga refere-se exclusivamente à taxa de limpeza da unidade habitacional, em razão do uso de cigarro dentro da suíte. O hotel é um estabelecimento não fumante, e o consumo de cigarros dentro dos quartos é expressamente proibido.

    A suíte apresentou um cheiro muito forte de cigarro e, nessas condições, não temos como disponibilizá-la para outro hóspede no dia seguinte. Por esse motivo, precisamos mantê-la fechada para realizar todo o procedimento necessário de limpeza e eliminação do odor.

    Gostaria também de esclarecer que não houve qualquer cobrança de multa referente ao som. Solicitamos que o volume fosse reduzido porque o hóspede do quarto ao lado já havia realizado mais de uma reclamação sobre o barulho.

    Portanto, o valor cobrado não foi referente a multa por som. E sim, exclusivamente em razão ao uso de cigarro dentro da suíte, contrariando as regras do hotel.

    Obrigada!

    Jane Souza

    Gerente Operacional