Pedido de joias de ouro não entregue e bloqueio nas redes sociais da empresa
Não respondida
Maceió - AL
11/12/2025 às 12:20
ID: 234445113
OURO 18K RIO COMÉRCIO DE JOIAS LTDA CNPJ n *****
***** CPF n *****
Sou *****, advogado, inscrito na OAB/AL *****, residente em *****, contato *****, e venho relatar minha experiência como consumidor dessa empresa e de seu proprietário.
Em 2023, comprei um conjunto de joias de ouro 18k da empresa OURO 18K RIO COMÉRCIO DE JOIAS LTDA, com sede na *****, *****, *****, ***** - *****, CEP *****. Até a presente data, o pedido nunca foi entregue de forma completa, permanecendo em aberto o envio do pingente que fazia parte do conjunto adquirido e integralmente pago.
Desde então, busquei solução amigável por todos os meios: WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento. Para vender, o atendimento é extremamente rápido, educado e insistente. Porém, depois que você paga, a postura muda completamente: deixam de responder, não dão posição sobre o pedido e não cumprem o combinado. Além disso, após questionar com mais firmeza o descumprimento da obrigação, fui bloqueado no Instagram da empresa, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor e tentativa de silenciar reclamações legítimas.
Diante da ausência de solução, não restou alternativa senão ingressar com ação judicial, que hoje se encontra em fase de execução, tendo no polo passivo tanto a empresa OURO 18K RIO COMÉRCIO DE JOIAS LTDA quanto o seu representante *****. Ao longo desse processo, percebe-se uma clara tentativa de blindar a pessoa jurídica, com orientações para que pagamentos sejam feitos em nome de terceiros, o que aumenta a insegurança e reforça a sensação de má-fé na condução das relações comerciais.
Pesquisando na internet e em bases públicas, verifiquei a existência de diversas ações e reclamações envolvendo a mesma empresa e o mesmo proprietário, o que indica que não se trata de um caso isolado, mas de um padrão de conduta que merece toda atenção dos consumidores e dos órgãos de proteção.
Na minha opinião pessoal e profissional, NÃO RECOMENDO EM HIPÓTESE ALGUMA que outros consumidores comprem nesta loja ou negociem com esse proprietário. A minha experiência foi a de uma empresa que não cumpre o que promete, não respeita o consumidor, não honra a boa-fé e muda completamente de postura depois que o pagamento é realizado.
Deixo este relato como um alerta: pensem muito bem antes de efetuar qualquer pagamento. Depois que o dinheiro entra, as respostas praticamente desaparecem, o produto não é entregue como combinado e o consumidor acaba dependendo de processo judicial para tentar ver seus direitos minimamente respeitados.