Resolvido

Anel de ouro com zircônias apresenta defeito e loja se recusa a realizar o reparo.

Ouro do Brasil

cidade: São Luís

O que aconteceu

m novembro, minha esposa comprou um anel de ouro com zircônias para presentear nossa filha, que mora em Brasília, no Natal. O presente foi entregue na data festiva, mas permaneceu guardado até janeiro, quando nossa filha decidiu usá-lo em uma ocasião especial. Logo ao sair de casa, uma das pedras caiu. Minha esposa procurou a loja em São Luís, onde residimos, mas a responsável informou que nós deveríamos contratar um joalheiro por conta própria para o reparo, alegando que a joia apesar de ter custado um valor alto não possui garantia. Estamos documentando os fatos para tornar público esse absurdo

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Ouro do Brasil respondeu

    21/01/2026 às 00:46

    Olá, Sr. Antonio!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido, especialmente por se tratar de um presente com valor afetivo tão significativo para sua família.

    A Ouro do Brasil é uma joalheria que preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes. Informamos que todas as nossas joias em ouro possuem garantia, que cobre eventuais ajustes, desde que avaliados por nossa equipe técnica.

    Pedimos desculpas caso tenha havido qualquer falha de comunicação no atendimento realizado em loja, pois não é essa a orientação da nossa marca.

    Dessa forma, colocamo-nos à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível. Solicitamos, por gentileza, que a joia seja levada até uma de nossas lojas, juntamente com a nota fiscal de compra, para que possamos realizar a avaliação e o devido reparo.

    Nosso compromisso é garantir não apenas a qualidade das joias, mas também uma experiência de confiança, cuidado e transparência em todas as etapas.

    Se ainda restar qualquer dúvida ou se desejar falar diretamente conosco, estamos à disposição por nosso canal oficial de atendimento:

    WhatsApp (Atendimento Exclusivo): +55 71 30274100

    Seguimos à disposição para atendimento.

    Atenciosamente,

    Ouro do Brasil Joalheria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento da loja para a qual liguei em Salvador foi perfeito. Combinamos que no fim de fevereiro levarei a joia à loja de São Luís. Agora, a pessoa que atendeu presencialmente em São Luís, fato este que gerou a reclamação não foi legal.

  3. Resposta final da empresa

    21/01/2026 às 11:34

    Olá, Sr. Antonio.

    Ficamos muito satisfeitos em saber que o atendimento realizado pela nossa equipe de Salvador atendeu às suas expectativas e que já ficou alinhado o encaminhamento para a loja de São Luís no fim de fevereiro.

    Agradecemos também por compartilhar sua percepção de forma tão clara e respeitosa. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite identificar falhas pontuais e aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos. Já estamos tratando internamente a situação mencionada sobre o atendimento presencial em São Luís, pois ela não reflete os valores e o padrão de serviço que a Ouro do Brasil busca oferecer.

    Esperamos, sinceramente, que a partir deste novo contato possamos proporcionar a você e à sua família uma experiência positiva, segura e satisfatória, reforçando a confiança em nossa marca e em nossos produtos.

    Será um prazer recebê-lo em loja para concluir o reparo da joia.

    Se ainda restar qualquer dúvida ou se desejar falar diretamente conosco, estamos à disposição por nosso canal oficial de atendimento:

    WhatsApp (Atendimento Exclusivo): +55 71 30274100

    Atenciosamente,

    Ouro do Brasil Joalheria