O que aconteceu
Estamos há quase 10 meses enfrentando problemas recorrentes com a Ourocaps, desde as primeiras fabricações.
Ao longo da operação, tivemos diversos problemas relacionados à produção, aos prazos e, principalmente, ao suporte prestado pela empresa.
Nesta última fabricação, a situação chegou a um nível extremamente grave: houve um atraso absurdo na entrega, causando inúmeros prejuízos financeiros e operacionais à nossa empresa.
Quando finalmente recebemos o produto, identificamos problemas graves de qualidade. O produto veio completamente diferente do padrão que vinha sendo produzido anteriormente, apresentando alterações que tornaram grande parte do lote imprópria para comercialização. Na conferência técnica, aproximadamente 90% dos produtos foram rejeitados.
Além dos prejuízos com a própria produção, tivemos que interromper as vendas, realizar estornos e lidar com problemas e reclamações de clientes relacionados aos produtos já distribuídos.
E o problema não se limita à fabricação. O suporte ao longo dessa relação comercial também foi extremamente desgastante.
Tivemos inúmeras situações de falta de retorno, respostas demoradas e informações que posteriormente não se confirmavam. Em diversas ocasiões, a resposta era de que estariam verificando ou que iriam resolver, mas os problemas permaneciam sem solução.
Para piorar, em determinado momento, o próprio proprietário da empresa passou a enviar mensagens em tom agressivo e chegou a me retirar do grupo utilizado para tratar da própria fabricação e operação do meu produto, dificultando ainda mais a comunicação e a resolução dos problemas.
Estamos falando de uma relação comercial em que precisávamos de previsibilidade, transparência e suporte, mas encontramos justamente o contrário: atrasos, problemas recorrentes, falta de retorno e uma comunicação extremamente inadequada para uma relação entre empresas.
A situação chegou a um ponto em que fomos obrigados a rescindir o contrato e formalizar uma notificação extrajudicial, solicitando o ressarcimento dos valores pagos e dos prejuízos decorrentes de toda essa situação.
Esperamos que a Ourocaps trate o caso com a seriedade necessária e assuma a responsabilidade pelos problemas ocorridos. Nosso objetivo sempre foi ter um fornecedor confiável e entregar um produto de qualidade aos nossos clientes, mas, infelizmente, a experiência nesses quase 10 meses foi marcada por problemas recorrentes, atrasos, falhas de suporte e prejuízos significativos.
Estamos aguardando judicialmente a resolução do caso. Fiquem alerta.