Exijo substituição ou devolução de 4 refletores com defeito de vedação

Formalizo esta reclamação devido à inércia e falta de suporte da Ourolux no atendimento de uma garantia solicitada no início de outubro. Adquirimos 5 unidades do "Refletor Noturno 100w Sensor Luminosidade Luz Branca 6500k" (Código 02855, Lote 020392) através da Nota Fiscal n 000.485.851, emitida em 18/08/2026. Após a instalação, identificamos um grave vício na vedação contra chuva: dos 5 refletores comprados, 4 apresentaram infiltração e acúmulo de água na carcaça interna, causando a queima do equipamento. O único refletor que ainda funciona é o que está instalado sob uma árvore, na parte externa da guarita, protegido da chuva. Iniciamos o processo de garantia no dia 08/10/2026, enviando todos os dados e fotos comprobatórias. Foram feitas cobranças de retorno nos dias 13/10, 15/10 e 19/10, informando inclusive que mais unidades começaram a apresentar o problema, mas a empresa responde apenas de forma evasiva, afirmando que o caso está no Pós-Venda, sem fornecer qualquer prazo ou solução prática. Como estamos amparados pelo prazo de garantia legal para bens duráveis, exijo a substituição imediata das 4 unidades com defeito crônico de vedação ou a devolução integral do valor, pois o produto demonstrou ser impróprio para o uso externo a que se destina. Aguardo uma resolução definitiva.