Não recebi meu microinversor TSUN de reposição após envio do defeituoso

Venho registrar minha insatisfação com a Ourolux devido à demora na solução de um problema relacionado à garantia de um microinversor da marca TSUN, adquirido junto à empresa.

O equipamento, número de série Y001A357010302D5, parou de produzir energia, sendo necessário acionar a garantia para sua substituição.

Entramos em contato com a Ourolux no dia 17/09, quando fomos informados de que o envio de um novo microinversor só seria realizado após o recebimento do equipamento com defeito.

Diante dessa orientação, solicitamos diversas vezes o código de postagem para realizar o envio do produto, mas tivemos que insistir por várias ocasiões até conseguirmos encaminhar o equipamento. O microinversor foi enviado no dia 29/09 e, conforme o acompanhamento da entrega, chegou à empresa no dia 05/10.

Entretanto, até o dia 20/10, não recebemos o microinversor de reposição. Durante esse período, entramos em contato diversas vezes buscando uma posição e uma previsão de envio, mas não obtivemos um retorno efetivo nem uma solução para o problema.

Considero essa situação um grande descaso com o cliente. Cumprimos o procedimento exigido pela empresa, enviamos o equipamento defeituoso e, mesmo após o recebimento do produto pela Ourolux, continuamos aguardando a reposição, sem informações claras sobre quando o caso será resolvido.

Além do transtorno causado pela demora, a falta de comunicação torna a situação ainda mais frustrante, pois não temos uma previsão concreta para a conclusão do atendimento.

Diante disso, solicito:

1. O envio imediato de um novo microinversor TSUN para substituir o equipamento defeituoso;

2. Uma confirmação formal do envio, com o respectivo código de rastreamento;

3. Um posicionamento claro sobre o motivo da demora e da falta de retorno durante o processo de garantia.

Espero que a Ourolux trate essa reclamação com a devida seriedade e resolva o problema o mais rápido possível, sem que seja necessário continuar insistindo por uma solução que já deveria ter sido encaminhada.

Aguardo um retorno efetivo e a resolução definitiva do caso.

Número de série do equipamento: Y001A357010302D5