Não recebi todos os equipamentos do meu pedido e a distribuidora não resolve

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução de um pedido realizado junto a essa distribuidora, especialmente pela falta de comprometimento com os prazos, pela entrega incompleta dos equipamentos e pela ausência de uma solução efetiva por parte da equipe responsável.

Somos parceiros comerciais há anos e sempre buscamos construir uma relação baseada em confiança, profissionalismo e compromisso. Justamente por esse histórico, é extremamente decepcionante precisar insistir repetidamente para obter uma solução para um problema que não foi causado pela YOZZE.

Linha do tempo dos acontecimentos:

04/09/2026: pedido integralmente pago.

18/09/2026: entrega dos equipamentos na residência do cliente final, porém sem a estrutura de solo, tendo sido entregues apenas os módulos fotovoltaicos, o inversor e os cabos.

16/10/2026: após inúmeras cobranças e esforços da nossa parte, a estrutura finalmente foi entregue, ainda assim com itens faltantes.

Desde 16/10/2026 até o presente momento: estamos cobrando insistentemente o envio dos materiais faltantes, sem receber uma previsão concreta de faturamento, expedição ou entrega. A única informação apresentada é que os itens estariam no faturamento, mas, até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Estamos falando de um pedido pago há mais de 50 dias, cuja entrega ocorreu de forma incompleta e que, mesmo após sucessivas cobranças, continua sem resolução.

O que mais causa indignação não é somente a falha na entrega, mas a completa falta de suporte para resolver o problema.

A YOZZE está tendo que assumir o desgaste perante o cliente final por uma falha operacional que não é nossa. Somos nós que precisamos dar explicações, lidar com a insatisfação do cliente e tentar administrar uma situação que deveria estar sendo resolvida com prioridade pela distribuidora responsável pelo fornecimento.

É inadmissível que, após tantos dias, não exista sequer uma previsão concreta para o envio dos itens pendentes. Informar repetidamente que o material está no faturamento, sem que isso resulte em qualquer providência efetiva, não é suporte. É apenas prolongar um problema que já deveria ter sido solucionado.

Esse tipo de situação gera prejuízos operacionais, compromete nosso planejamento, desgasta nossa relação com o cliente e coloca em risco a credibilidade da YOZZE, construída com muito trabalho ao longo dos anos.

Esperamos de um parceiro comercial muito mais do que o simples fornecimento de equipamentos. Esperamos responsabilidade, transparência, agilidade e comprometimento, especialmente quando ocorre uma falha.

A parceria construída ao longo dos anos deveria ser motivo para que situações como essa recebessem atenção e prioridade, e não para que precisássemos implorar por uma solução.

Diante do exposto, solicitamos:

Regularização imediata do pedido, com a separação e expedição de todos os itens faltantes.

Confirmação formal de um prazo concreto de envio e entrega, sem novas respostas genéricas ou previsões indefinidas.

Posicionamento da gerência responsável sobre as falhas ocorridas e a ausência de resolução após tantas cobranças.

Comprometimento com a prevenção de novas ocorrências, para que situações semelhantes não voltem a prejudicar nossa operação e nossos clientes.

Nosso objetivo não é criar um conflito desnecessário, mas deixar registrado que a maneira como esse caso vem sendo conduzido é incompatível com a relação comercial que construímos e com o nível de profissionalismo que esperamos de nossos parceiros.

A YOZZE sempre procurou honrar seus compromissos com os clientes, mesmo diante de dificuldades que não dependem exclusivamente de nós. Esperamos a mesma postura de quem fornece os equipamentos que viabilizam nossos projetos.

Precisamos de uma solução concreta, e não de mais justificativas. Aguardamos um posicionamento formal e definitivo, com prazo de envio dos materiais pendentes.