O que aconteceu
No dia 20/07, a atendente Camila entrou em contato comigo informando que, para evitar todo um processo de devolução, faria o estorno da diferença de uma peça para outra. Eu faria a devolução de um casaco referente ao pedido 12955872 e compraria o mesmo casaco novamente, aproveitando a promoção, *****.
No dia 21/07, a devolução da diferença foi realizada para que não precisássemos fazer todo trâmite de devolução e envio de uma mesma peça.
No dia 03/08, foi enviado o comprovante de estorno referente ao pedido 13116388, ele seria CANCELADO, pois não haveria o envio do mesmo. Porém, ao verificar o comprovante, identifiquei que a Camila havia realizado erroneamente o estorno de outro pedido, o 13221322, no valor de R$324,67. O pedido 13221322 foi cancelado erroneamente pela loja, sem que eu sequer tivesse realizado a devolução do produto naquele momento.
Após a identificação do erro, foi realizado o estorno da diferença referente ao pedido correto. No entanto, mesmo após a correção, o pedido 13116388, no valor aproximado de R$404,10, continua sendo debitado da minha conta.
O correto seria que tivesse sido cancelado o pedido de aproximadamente R$404,10 referente ao produto que deveria ser CANCELADO naquele procedimento. Entretanto, por um erro da própria loja, foi cancelado o pedido de menor valor, de R$324,67.
Mesmo diante desse cancelamento incorreto, também realizei a devolução do produto referente ao pedido 13221322, de R$324,67. Dessa forma, atualmente, os dois pedidos foram devolvidos ou cancelados, não estando mais comigo.
Desde o dia 10/08, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa pelo WhatsApp. Enviei diversas mensagens, inclusive esclarecendo o ocorrido e solicitando a regularização, conforme comprovantes das conversas anexados. No entanto, a empresa simplesmente não responde, não apresentando qualquer solução ou posicionamento.
O problema teve origem em um erro da própria loja, que realizou o cancelamento do pedido ERRADO e efetuou inicialmente o estorno em um pedido diferente daquele que deveria ser feito.
Os valores continuam sendo cobrados na minha fatura bancária, fazendo com que eu esteja pagando por produtos que já foram devolvidos.
Aguardo uma solução para o problema, pois já realizei tentativas de contato, a empresa não responde e até o momento, permaneço sem resposta e pagando por um produto que nem chegou a ser enviado. AGUARDO UMA RESPOSTA.