Dificuldade na Devolução e Falta de Resposta da Marca Após Compra de Calça em Setembro de 2025
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 14:31
ID: 246773973
Realizei a compra de uma calça na loja em setembro de 2025. Eu entrei em contato com a marca várias vezes durante aquele ano para realizar a devolução do pedido #*****. Fui informada pelo whatsapp que aquele setor não era responsável pela devolução e informei que havia entrado em contato por e-mail e a atendente me disse que aquele setor estava desativado, e mesmo assim não me deu uma solução. Entrei em contato novamente e depois de várias tentativas, ela me enviou um código de rastreio para a devolução, realizei a devolução e mesmo assim continuo sem qualquer devolutiva sobre a devolução e valor pago, entro em contato, e não sou respondida em nenhum momento. É um [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente! Fazem meses que realizei a compra e nunca tive tanta dificuldade com uma simples devolução. Eu espero jamais precisar comprar na marca novamente e passar por todo esse transtorno.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:51
Olá, Emilly. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Queremos informar que iremos tratar a sua solicitação com prioridade para garantir a resolução do reembolso o mais rápido possível. Neste exato momento, nossa equipe já está entrando em contato com você via WhatsApp, através do mesmo número informado no momento da compra, para darmos andamento imediato à solução do caso.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até a finalização completa do atendimento.
Atenciosamente,
Larissa