PEDIDO NÃO ENVIADO
Respondida
Primavera do Leste - MT
08/05/2026 às 11:15
ID: 248081445
Fiz um pedido na loja dia ***** e até hoje dia ***** sequer recebi o código de rastreamento, sendo que no site falava que 10 dias úteis o pedido seria entregue.
No dia ***** falei com eles e ela me disse que no outro dia me enviava o produto e não foi enviado.
Falta de respeito, de responsabilidade e de clareza com o cliente, não recomendo.
Não comprem, empresa totalmente sem comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:49
Olá, Liliana. Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu pedido e gostaríamos de esclarecer as informações referentes à compra.
O produto adquirido possuía prazo de postagem de até 15 dias úteis, informação que foi disponibilizada de forma clara em diferentes etapas da compra:
na página do produto, no campo Prazo de Postagem;
na etiqueta em destaque na descrição do item;
e também em um aviso final apresentado antes da conclusão do pagamento, orientando a cliente a verificar atentamente o prazo informado.
Seu pedido foi realizado no dia 17/04 e a postagem ocorreu em 04/05, ou seja, no 9 dia útil após a confirmação da compra, portanto dentro do prazo previamente informado.
Verificamos ainda que o envio foi realizado pela transportadora LOGGI, modalidade selecionada no momento da compra, e conforme consta no rastreamento, a entrega foi concluída no dia 15/05.
Além disso, analisamos nossos canais internos de atendimento e identificamos que nossa equipe prestou suporte via WhatsApp, informando previamente que o pedido seria postado antes mesmo do término do prazo de postagem o que de fato ocorreu.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de SAC informados em nosso site.
Atenciosamente,
Larissa