Produto faltante na entrega e voucher de reembolso inválido

Fiz uma compra nesta loja de dois itens, me passaram código de rastreio como se os dois itens Estivem ok e chegando, porém ao receber, somente um estava no pacote, o outro alegaram falta do produto, me mandaram um voucher no valor do produto, para eu comprar outros itens no site, porém quando digito o código do voucher, não funciona, entrei várias vezes no whats app, em uma das vezes pediram o código, e não deram mais solução, eu quero que o extorno do valor, já que não funciona o sistema de feedback com o cliente, não confio fazer uma nova compra nesta loja, diante da postura com a qual vem tratando o meu caso.