Pedido não enviado e demora no estorno do valor pago
Respondida
Luislândia - MG
03/11/2025 às 12:40
ID: 230897885
Fiz a compra de um produto no dia 28/08, eles não enviaram meu pedido conforme o método de envio que eu escolhi, fizeram a etiqueta no sedex e não enviaram, eu fui pedir reembolso, eles falaram que iam estornar em até um dia, ja se passaram 4 dias e eles não fizeram meu estorno do dinheiro.
Pararam de me responder.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 12:55
Olá! Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que a compra não foi realizada no dia 28/08, e sim no dia 28/10. O estorno do valor já foi efetuado na mesma forma de pagamento utilizada, ou seja, diretamente no cartão de crédito.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e reforçamos que o reembolso foi processado dentro do prazo previsto pela operadora do cartão, que pode levar alguns dias úteis para constar na fatura, conforme as políticas do banco emissor.
Seguimos à disposição em nosso whatsapp para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional. Nosso compromisso é sempre garantir a satisfação e a transparência com todos os nossos clientes.