Bolsa com cor errada, cheia de cola e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Porto Alegre - RS
11/07/2026 às 15:24
ID: 253666487
Fiz uma compra na loja, a bolsa chegou na cor errada e ainda CHEIA de cola. Entrei em contato pelo WhatsApp da loja e fui ignorada. Entrei em contato pelo Instagram e fui igualmente ignorada. Eu queria somente trocar a bolsa pela cor correta. Mas agora quero meu dinheiro de volta, tudo pela [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 21:30
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e por o produto não ter sido recebido conforme o esperado.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida e nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp, encaminhando o código de logística reversa para a devolução da bolsa.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, daremos continuidade ao processo conforme sua solicitação, realizando o reembolso dos valores.
Pedimos desculpas por qualquer percepção de demora no atendimento. Em períodos de maior demanda, o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas todas as solicitações são respondidas e acompanhadas por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Outlet das Bolsas