Bolsa de qualidade inferior ao anunciado e sem retorno para devolução
Respondida
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 14:28
ID: 253414443
Produto com qualidade inferior ao anunciado e ausência de retorno para devolução
Comprei uma bolsa através do site deste fornecedor, porém, ao receber o produto, tive uma grande decepção. A bolsa não corresponde em nada ao que é divulgado nas fotos e na descrição do site. O material é de qualidade horrível e as costuras são muito ruins, apresentando um acabamento totalmente insatisfatório.
Como o produto não condiz com o prometido, entrei em contato com a empresa por mensagem informando que gostaria de fazer a devolução direito este garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Enviei mensagens detalhando o problema e, inclusive, anexei fotos que comprovam a qualidade precária do produto recebido.
Infelizmente, a empresa simplesmente ignora as minhas tentativas de contato. Já enviei mais de uma mensagem e não obtive nenhum tipo de resposta ou suporte.
Exijo um posicionamento imediato da empresa com as instruções e o código de postagem para a devolução da bolsa, bem como o estorno integral do valor pago. É um total desrespeito com o cliente vender um produto de baixa qualidade e depois sumir sem dar suporte.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 21:25
Olá! Tudo bem?
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida e nossa equipe entrou em contato, encaminhando o código de logística reversa para que a devolução seja realizada.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, daremos continuidade ao processo de cancelamento da compra e ao estorno integral do valor pago, conforme solicitado.
Pedimos desculpas por qualquer percepção de demora no atendimento. Em períodos de maior demanda, o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas todas as solicitações recebidas são respondidas e acompanhadas por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Outlet das Bolsas