Cliente não recebeu bolsa comprada em loja outlet e solicita estorno do valor pago.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pela sua insatisfação.

Após verificarmos o seu pedido, constatamos que a compra foi realizada em 14/06 e, conforme o rastreamento da transportadora J&T, a entrega foi concluída em 24/06, sendo o recebimento registrado com a assinatura da própria destinatária.

Diante dessas informações, o pedido consta como entregue com sucesso. Caso haja alguma divergência em relação ao recebimento, pedimos que entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido junto à transportadora.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Outlet das Bolsas

Ola! Nao assinei pq nao recebi nada. Venho desde a epoca tentando contato por email, wats e nada de retornos, foi então que decidi reclamar aqui. Aguardo devolução do valor já que o produto nao chegou

A transportadora responsável pela entrega (Transportadora J&T Express, parceira de entregas da Fretenet )entrou em contato comigo atraves do representante ***** afirmando que eu teria assinado o recebimento do pedido. No entanto, posteriormente, enviaram uma foto alegando que o pacote foi simplesmente jogado dentro do meu pátio, sem que houvesse qualquer pessoa em casa para recebê-lo.
Esclareço que nunca recebi a bolsa e não assinei nenhum comprovante de entrega. O pacote foi deixado de forma totalmente inadequada e, posteriormente, desapareceu. Portanto, não posso ser responsabilizada por uma entrega que não foi realizada corretamente.
Além disso, o indivíduo chamado *****, que se apresenta como representante da transportadora J&T Express, parceira responsável pela entrega, teve a infeliz atitude de afirmar que eu estaria agindo de má-fé. Considero essa acusação extremamente grave, injusta e desrespeitosa, especialmente porque estou apenas relatando o que de fato aconteceu: não recebi o produto.
A responsabilidade pela entrega é da empresa contratada para realizá-la. O pacote não poderia simplesmente ser jogado no pátio sem qualquer pessoa presente e, posteriormente, a empresa tentar transferir a responsabilidade para mim, ele teve a audácia de afirmar que eu deveria cuidar e dar mais segurança ao pátio na frente da minha casa.
Diante disso, reitero que não recebi a bolsa e solicito o reembolso integral do valor pago. Espero que a situação seja resolvida imediatamente e que a empresa reveja também a postura adotada por seu representante ao me acusar injustamente de agir de má-fé.