Demora no atendimento e falta de resolução para devolução de bolsa.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 11:02
ID: 250216587
modelo Victor Hugo veio bege com marrom vem mais de 10 dias para conseguir atendimento para devolução aí Me mandaram o código devolvi a bolsa já tem uns três quatro dias Mas agora eu não consigo contato para saber se eles vão cancelar o pedido Ou me mandar outro eu mandei até por WhatsApp por e-mail outras opções de bolsas para substituir para não ter que cancelar a venda não me respondem não me atendem já tem mais de 15 dias estou muito insatisfeita com isso porque também não cancela uma compra e não me dão retorno
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:03
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Verificamos que a bolsa devolvida para troca foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 29/05. Como o recebimento ocorreu na sexta-feira e não realizamos atendimentos durante o final de semana, a análise e continuidade do processo foram retomadas no próximo dia útil.
Hoje, entramos em contato para dar andamento à sua solicitação, oferecendo a opção de troca por outro modelo ou, caso prefira, o cancelamento da compra com o respectivo estorno.
Pedimos desculpas por qualquer percepção de demora e reforçamos que sua solicitação não foi esquecida. Nosso objetivo é concluir seu atendimento da forma mais rápida e satisfatória possível.
Permanecemos à disposição para finalizar o processo conforme sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Outlet das Bolsas