Outlet das Bolsas: Bolsa na cor errada e falta de resposta da empresa.
Respondida
Campina Grande - PB
02/06/2026 às 14:18
ID: 250351609
Fiz a compra de duas bolsas no Outlet das Bolsas (www.outletdasbolsas.com.br) e uma delas veio na cor errada (era preta veio caramelo).
Já foram enviadas 4 mensagens por email ( *****) informando a troca das cores, além de 6 mensagens enviadas pelo whatsapp da empresa (*****).
O prazo para iniciar o processo de troca é de sete dias. As bolsas chegaram dia 28/05.
Não houve qualquer resposta (uma única palavra!) da empresa até o momento.
Aguardo solução: troca da bolsa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:18
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado com o recebimento da bolsa em cor diferente da adquirida.
Verificamos que sua solicitação de troca já foi atendida e o código de logística reversa para devolução do produto foi gerado e encaminhado para o WhatsApp cadastrado.
Devido ao alto volume de atendimentos, pode haver um prazo maior para resposta em alguns momentos, mas isso não impede o andamento das solicitações. Seu processo de troca já está em andamento e aguardamos apenas o envio do produto para dar continuidade à substituição.
Pedimos desculpas por qualquer percepção de demora no atendimento e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Outlet das Bolsas