Recebimento de produto com cor errada e falta de canais de atendimento para troca/devolução.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 18:19
ID: 257662947
Fiz uma compra no site de uma bolsa e uma carteira. Chegou direitinho, envio rápido.
Só que comprei uma carteira caramelo e veio preta. No site não há campo para reclamação, não tem nenhuma informação de contato para troca ou devolução.
Enviei um WhatsApp no número em que mandaram a confirmação de compra, mas não obtive resposta.
Quero saber como faço pra devolver a carteira que veio com a cor errada.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:42
Olá! Tudo bem?
Ficamos felizes em saber que a entrega ocorreu de forma rápida e que os demais produtos foram recebidos corretamente. Lamentamos, porém, pelo envio da carteira em cor diferente da solicitada.
Realizamos uma busca pelo CPF informado na reclamação, mas não conseguimos localizar o pedido correspondente em nosso sistema. Para que possamos identificar a compra e dar andamento à troca da carteira, precisamos do número do pedido.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido por aqui ou entre em contato diretamente com nosso SAC pelo WhatsApp: (11) 98626-2458.
Assim que localizarmos o pedido, nossa equipe dará as orientações necessárias para a devolução e troca do produto.
Atenciosamente,
Equipe Outlet das Bolsas