Cancelamento de compra após devolução anterior: consumidor sente-se prejudicado e pede fim de práticas semelhantes
Não respondida
Pouso Alegre - MG
11/06/2026 às 16:24
ID: 251151659
Realizei a compra de uma calça pelo Mercado Livre. Em compra anterior, precisei efetuar a devolução do produto porque a peça não serviu, procedimento realizado dentro das regras da plataforma.
Ao realizar uma nova compra na mesma loja, o vendedor entrou em contato mencionando expressamente a devolução anterior e afirmando que devoluções geram altos custos para a empresa. Pouco depois, a compra foi cancelada pelo próprio vendedor, conforme registro do Mercado Livre.
O que causou desconforto foi justamente a sequência dos fatos: a referência à devolução anterior, seguida do cancelamento da nova compra. Como consumidora, fiquei com a percepção de que fui prejudicada por ter exercido um direito assegurado pela plataforma.
Não questiono as dificuldades operacionais enfrentadas pelos vendedores nem a preocupação em evitar devoluções. Entretanto, considero inadequado que uma devolução realizada de forma legítima possa influenciar o tratamento dispensado ao consumidor em compras futuras.
Registrei a situação junto ao Mercado Livre, que informou ter registrado o ocorrido no histórico da loja para análise.
Espero apenas que situações semelhantes não se repitam com outros consumidores.