Atraso no pagamento de iPhone extraviado devido à solicitação de segunda via de nota fiscal
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 16:32
ID: 244525391
Fiz a venda de um iPhone 16 pro Max que acabou sendo extraviado, pediram uma data para confirmação da extravio, após essa data da confirmação me pediram 7 dias corridos para efetuar o pagamento, hoje dia 27 de março de 2026 um tal de máximo me enviou um e-mail solicitando a nota fiscal para efetuar o pagamento porém não fui informado disso antes só me avisaram hoje na data do pagamento sendo uma forma de eles atrasarem esse pagamento. Informei ao mesmo que a nota foi enviada junto ao aparelho por solicitação da transportadora que no caso é o correio, o atendente me respondeu com muito sarcasmo de que se eu não enviar a nota não tem o que ele fazer porém a solicitação foi da transportadora de enviar a nota e quem me encaminhou para a transportadora foram eles gerando um código de autorização de postagem. Solicito apenas o meu valor pois é meu por direito e está no contrato. Não tenho obrigatoriedade de ter uma segunda via de nota ou em algum e-mail se a nota física que eu tinha foi solicitado pela transportadora. Estão alegando que se eu não enviar a nota eles não podem pagar mesmo após a confirmação do extravio
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:46
Prezado Pedro, boa tarde.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo informado anteriormente.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi encaminhado ao setor responsável para análise e tratativa interna. Neste momento, estamos aguardando o retorno da área envolvida para dar continuidade ao processo de reembolso com a devida segurança e conformidade.
Reforçamos que estamos acompanhando a sua solicitação de perto e que qualquer atualização será prontamente compartilhada com você.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e chegar a uma resolução o mais breve possível.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 17:16
vocês pediram 7 dias após o dia 20/03 data em que foi confirmado o extravio pelo agente dos Correios
pois bem, você deveriam cumprir com o que prometem fora que pediram a nota sendo que a nota é obrigatoriamente enviada junto com o pedido por solicitação dos Correios.
com muito esforço consegui a nota e enviei porém se eu não tivesse como arrumar como ficaria eu perderia e teria que correr atrás judicialmente com o processo?
até então o atendente Daniel sempre deu um suporte legal porém parece que quando chega nos chefões eles complicam e descumprem com a palavra.
bom foi enviada a nota e estou aguardando o pagamento em até 72 horas caso contrário já irei entrar com processo contra vocês e contra o correio
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:12
não me respondem mais nem no email nem no whatsapp, estou entrando no procon.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 07:00
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 10:11
Prezado Pedro,
Reforçamos que, desde o início, conduzimos o seu caso com a devida atenção e dentro dos procedimentos necessários para situações que envolvem extravio e reembolso.
Durante a etapa de validação documental, a nota fiscal apresentada passou por análise junto aos sistemas competentes, sendo identificadas inconsistências na chave de acesso e nos dados de emissão, o que impossibilitou sua validação como documento fiscal válido.
Por se tratar de um requisito obrigatório para a continuidade do processo de indenização e cumprimento das obrigações legais, não é possível prosseguir com o reembolso sem a apresentação de documentação idônea e verificável.
Destacamos que a empresa seguiu todos os trâmites de forma transparente e responsável, permanecendo à disposição para reanálise do caso, caso seja apresentada documentação válida.
Atenciosamente,
Equipe Outlet do Celular