Comprei um iPhone 13 na Outlet do Celular e ele veio com peças não originais
Não respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 22:12
ID: 259061109
Comprei no quiosque da Outlet do Celular no Shopping de Mauá um Iphone 13 com 128gb no dia 13/07/2026. No dia foi dito pelo gerente da unidade Jonas que o celular tinha peças originais e que o celular nunca tinha sido aberto, diante das ofertas feitas pelo gerente comprei meu celular pagando no meu cartão de crédito parcelado em 12x. Após quase 2 meses, no dia 02/09 a camêra traseira ficou preta não funcionando junto com o flash, e precisava da camêra traseira para tirar fotos dos meus clientes visto que sou uma esteticista e esse material é essencial para o meu trabalho e divulgação. Fui a loja no dia 04/09 com a garantia de 90 dias em dia e quando falei com o Jonas ele disse que poderia ser a atualização do IOS apresentando defeitos no funcionamento do software, me orientando a restaurar o celular e esperar mais um pouco, caso não funcionasse eu levaria para ele e ficaria sem celular por 20 dias no minímo sendo o prazo para eles levarem para Bauru e fazer a assistência do celular. Fiz as orientações de restaurar porém não funcionou o celular, e me desanimei com a garantia que me deixaria no minímo 20 dias sem celular visto que é um material importante para o meu trabalho, fui atrás de uma assistência técnica renomada chamada Rei do Iphone na unidade da Avenida Paulista. Chegando lá, com muita facilidade o técnico abriu o celular pois a vedação era muito frágil e me abriu suspeitas sobre ser uma vedação original da Apple de um celular que nunca foi aberto, e logo descobri que o celular não tinha peças originais como havia dito o gerente do quiosque. Apresentei os fatos para a central de atendimento da marca, e logo em resposta insinuaram que por ter levado em uma assistência técnica de terceiros eles não tem como saber se as peças não foram trocadas e me orientou o gerente a buscar meus direitos. Então entro em reclamação aqui no Procon, no Consumidor.gov e no JEC irei fazer uma atermação online pedindo Inversão do Ônus de Prova. Quero justiça total sobre o caso!