Produto entregue com defeito e danificado, com garantia negada e descaso no atendimento.
Não resolvido
Campina Grande - PB
15/06/2026 às 23:49
ID: 251490473
Recentemente comprei um aparelho na loja no qual foi entregue com defeito no áudio do dispositivo e com grandes marcas de uso.
Ao identificar o problema a primeira coisa que fiz foi entrar em contato e informar todo o ocorrido, o atendente informou de antemão que os sinais de uso eram normais para a categoria (grade C) mesmo eu alegando que tava com algo solto dentro ao balançar o aparelho.
Mas tudo bem, aceitei e seguir com a devolução, visto que o principal problema que relatei era realmente o áudio no qual não tava funcionando.
Pensei que resolveriam meu problema mas pela minha surpresa a garantia foi negada com a justificativa de mau uso, no qual me informaram que a tampa traseira havia sido danificada.
Os técnicos e o atendente alegaram que eu que danifiquei o aparelho, sendo que foi enviado da mesma maneira no qual foi entregue.
Repassei essas informações no atendimento via email e WhatsApp e o mesmo me ignorou sem respostas.
Novamente falo, o aparelho foi entregue dessa forma, todo danificado e com grandes sinais de uso!!! Não preciso ficar mentindo com algo que claramente é o óbvio, besta foi eu em acreditar na empresa e não ter gravado abrindo a embalagem
O produto tá sendo devolvido novamente pra mim sem nenhuma resolução, sempre comprei na plataforma e nunca tive problemas com os aparelhos mas quando tenho e preciso de suporte sou tratado dessa maneira, como um [Editado pelo Reclame Aqui].
Preciso de suporte, consertem o aparelho, troque ou até mesmo devolva meu dinheiro mas eu não posso ficar no prejuízo com algo que não fiz, é injusto.
O mínimo é ter um sistema de qualidade no qual revisam essas situações, o antes e depois dos aparelhos entregues, como não tem isso na empresa? Parece piada me enviarem um produto danificado e alegar que eu que danifiquei, bando de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:43
Olá, Waldemir.
Lamentamos sua insatisfação com o resultado do atendimento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos seu contato relatando a situação, sua solicitação foi prontamente atendida e o aparelho foi encaminhado para análise em nosso setor técnico, seguindo o procedimento padrão adotado para todos os processos de garantia. Em nenhum momento houve recusa de atendimento ou falta de suporte por parte da empresa.
Durante a análise, foi realizada a inspeção física obrigatória do equipamento, etapa indispensável para validação de qualquer solicitação de garantia. Nessa inspeção, nossa equipe técnica identificou uma avaria física na tampa traseira do aparelho, condição registrada em laudo técnico e que resultou no indeferimento do processo de garantia.
Também gostaríamos de esclarecer que, diferentemente do que foi mencionado em sua manifestação, sua solicitação não foi ignorada. Nossa equipe manteve contato por nossos canais oficiais durante o andamento do processo, prestando esclarecimentos sobre a análise realizada e sobre a conclusão técnica apresentada.
Além disso, todos os aparelhos comercializados pela Outlet do Celular passam por um processo de inspeção e conferência antes de serem disponibilizados para venda e posteriormente enviados aos clientes. Esse procedimento faz parte do nosso controle de qualidade e tem como objetivo verificar as condições físicas e funcionais dos dispositivos. Por esse motivo, não há evidências que sustentem a alegação de que o aparelho tenha sido enviado ao cliente já apresentando a avaria física identificada durante a análise de garantia.
Compreendemos que você discorde do resultado da avaliação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, a decisão não foi tomada de forma arbitrária, mas sim com base na inspeção técnica realizada no aparelho recebido e nos critérios aplicáveis aos atendimentos em garantia.
A Outlet do Celular preza pela transparência em seus processos e pela correta avaliação de todos os equipamentos encaminhados para assistência. Por esse motivo, as conclusões apresentadas aos clientes são sempre fundamentadas nas verificações realizadas por nossa equipe técnica especializada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Outlet do Celular
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:34
Péssimo, não resolveu o problema e continuam faltando mentiras, o aparelho foi entregue já danificado e fui prejudicado. Nunca mais compro nessa plataforma!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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