Reclamação de iPhone 14 Pro: Vício Oculto e Desconformidade do Produto
Resolvido
Joinville - SC
23/06/2026 às 19:12
ID: 252182877
Prezados,
Adquiri um iPhone 14 Pro 256 GB Deep Purple junto à Outlet do Celular.
Após a compra, encaminhei o aparelho para uma avaliação técnica especializada e, conforme laudo em anexo, foram identificados indícios de intervenções técnicas prévias que não haviam sido informadas no momento da aquisição. Entre os apontamentos, destacam-se:
* Divergência entre a saúde da bateria apresentada e a capacidade real identificada pelo software de diagnóstico, além de aproximadamente 1.487 ciclos de carga;
* Indícios de substituição da bateria original;
* Sinais de remoção ou substituição da tampa traseira;
* Indícios de substituição da tela e comprometimento de sua fixação.
Considerando que essas características não foram informadas durante a negociação e que o produto recebido não corresponde às condições que eu esperava ao efetuar a compra, solicito a devolução do aparelho e o reembolso dos valores pagos, nos termos da legislação aplicável.
Permaneço à disposição para encaminhar o laudo técnico completo e demais informações necessárias para viabilizar a devolução.
Aguardo orientações sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:30
Boa tarde, Diego! Tudo bem?
Desde o registro da manifestação, nossa equipe manteve acompanhamento ativo do caso, realizando contato direto para compreender todos os pontos apresentados, esclarecer dúvidas e reunir as informações necessárias para uma análise adequada da solicitação.
Durante o atendimento, foram avaliados os documentos encaminhados, realizados alinhamentos internos com os setores responsáveis e prestadas orientações sobre os procedimentos aplicáveis ao caso, sempre com o objetivo de conduzir a tratativa da forma mais transparente e eficiente possível.
Após os esclarecimentos apresentados e a formalização da solicitação dia 26/06, o caso foi devidamente registrado e encaminhado para prosseguimento interno. Atualmente, estamos aguardando o aparelho em questão para seguirmos com o processo de avaliação do mesmo e resolução total do caso.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a demanda e à disposição para prestar todo o suporte necessário durante as próximas etapas do processo, buscando garantir uma condução clara, organizada e alinhada às informações compartilhadas ao longo do atendimento.
Agradecemos pela cordialidade e pela colaboração durante todo o contato mantido até o momento.
Atenciosamente,
Daniel Lozano - Central de Atendimento Outlet do Celular
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:32
A devolução ocorreu normalmente, dentro do prazo estabelecido. No entanto, o produto apresentava defeitos ocultos que não estavam informados na descrição, como tela descolada e resíduos de cola.
A expectativa em relação ao aparelho era consideravelmente melhor no momento da compra. Reforço que anteriormente já havia adquirido outro aparelho e não tive nenhum problema, demonstrando que se tratou de uma situação específica.
De toda forma, o caso foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8