Smartphone Samsung Galaxy S22 com vício oculto e desacordo com a descrição no Mercado Livre.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
18/01/2026 às 18:04
ID: 238051841
No dia 29/09/2025, realizei a compra de um smartphone Samsung Galaxy S22 (Pedido: [#*****")(Não consigo pegar a NF no mercado livre, já solicitei o reenvio a ele)através da plataforma Mercado Livre, na loja oficial 'Outlet do Celular' (parceira Trocafone). O produto foi anunciado na categoria 'Bom', cuja descrição técnica garante um display sem manchas ou detalhes, admitindo apenas marcas de uso na carcaça.
Com o passar do tempo de uso, manchas internas no display (que ja eram parcialmente visíveis desde o primeiro dia, mas por achar que era normal da categoria ignorei, depois eu vi que não eram admitdias na categoria "bom"),tornaram-se ainda mais visíveis. Ao consultar as diretrizes oficiais de classificação da Trocafone, constatei que aparelhos com manchas na tela são classificados obrigatoriamente como 'Aceitáveis' e possuem um valor de mercado significativamente menor.
O vício oculto manifestado compromete a estética do aparelho e inviabiliza uma revenda justa, gerando prejuízo financeiro. Por se tratar de um erro de triagem e classificação por parte do fornecedor, o produto entregue está em desacordo com a oferta (Art. 35, CDC).
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 12:20
Olá Marcelo, tudo bem? Meu nome é Massimo e analisei o seu caso, inclusive, falamos ontem pelo Mercado Livre e esclareci que a garantia é de 3 meses, e além disso nesses casos quando um possível defeito é localizado, o mesmo deve ser sinalizado para o vendedor.
Caso fosse sinalizado dentro do prazo, pode ter certeza que ofereceríamos a devolução ou dependendo, a assistência técnica. O aparelho em questão passou em todos os testes e durante a triagem não identificamos este problema, mas entendemos que pode acontecer durante o transporte ou algo assim. Não negaríamos resolver o problema, longe de nós. Estamos caminhando para mais de 5 anos em venda no Mercado Livre e sempre somos transparentes com os nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento, mas por ter encerrado o prazo para assistência técnica infelizmente não há nada que possamos fazer, no entanto, recomendo que procure uma assistência técnica na sua cidade e informe o problema que o aparelho apresentou.
- Massimo Sassento, Outlet do Celular